下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有( )。A．在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯B．商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制C．商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉D．商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行E．产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
题目
下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有( )。
A．在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯
B．商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制
C．商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉
D．商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行
E．产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
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参考答案和解析
正确答案：ABCDE
解析：本题考查商业银行个人理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理，题中五个选项都是正确的。
解析：本题考查商业银行个人理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理，题中五个选项都是正确的。
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第1题：
在存续期内定期或不定期披露单位份额净值的理财产品是（）。A.净值型理财产品
B.预期收益率型理财产品
C.其他收益型理财产品
D.封闭式理财产品答案：A解析：按照收益表现方式的不同，可分为净值型理财产品、预期收益率型理财产品和其他收益型理财产品。净值型理财产品是指在存续期内定期或不定期披露单位份额净值的理财产品。 -
第2题：
理财产品存续期内，如发生下列( )情况之一，各商业银行应及时报告中国银监会或其派出机构。A.意外提前终止
B.重大产品赎回
C.异常风险事件
D.重大收益波动
E.客户集中投诉答案：A,B,C,D,E解析：根据《关于调整商业银行个人理财业务管理有关规定的通知》的规定，理财产品存续期内，如发生重大收益波动、异常风险事件、重大产品赎回、意外提前终止和客户集中投诉等情况，各商业银行应及时报告中国银监会或其派出机构。 -
第3题：
对于封闭式理财产品，在产品存续期内，商业银行不公布产品资产估值情况。（ ）答案：错解析：理财产品按形态可划分为开放式净值型产品、封闭式净值型产品、开放式非净值型产品、封闭式非净值型产品。封闭式非净值型产品在产品存续期内不公布产品资产估值情况；但商业银行定期对封闭式净值型产品净值进行核算并定期公布。 -
第4题：
下列关于理财产品销售的叙述，错误的是（）。
A.商业银行销售理财产品，应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则
B.商业银行销售理财产品，应当加强客户风险提示和投资者教育
C.销售前流程主要是指制作和准备宣传销售文本，销售人员管理及对销售人员进行培训
D.销售后流程主要指跟踪服务和投诉处理答案：C解析：销售前主要制作和准备宣传销售文本及对销售人员进行培训。销售人员管理属于销售中的流程。 -
第5题：
在银行货币型理财产品存续期内，投资者通常可以根据资金状况在产品存续期内每个工作日的交易时间内随时申购，但不可以随时赎回。（ ）答案：错解析：在银行货币型理财产品存续期内，投资者通常可以根据资金状况在产品存续期内每个工作日的交易时间内随时申购或赎回。