下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面,表述正确的有( )。
A.在产品存续期内,理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通,并解答客户对产品情况的问讯
B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制
C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径,公平和公正地处理投诉
D.商业银行应配备足够的资源,确保投资者投诉处理机制有效执行
E.产品销售后,销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
第1题:
在银行货币型理财产品存续期内,投资者通常可以根据资金状况在产品存续期内每个工作日的交易时间内随时申购,但不可以随时赎回。( )
A.正确
B.错误
第2题:
第3题:
第4题:
根据《药品经营质量管理规范》,有关药品批发企业的投诉管理及应对,说法错误的是
A、应当按照质量管理制度的要求,制定投诉管理操作规程
B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等
C、应当配备专职人员负责售后投诉管理
D、对投诉的质量问题查明原因,应当采取有效措施及时处理和反馈,并做好记录
E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案,以便查询和跟踪
第5题: