高柜人员业务办理完毕,客户离开前提醒客户( )。A.请您核对一下B.请您核对后签字C.请您带好随身物品D.再见，请慢走

题目

高柜人员业务办理完毕,客户离开前提醒客户( )。

A.请您核对一下

B.请您核对后签字

C.请您带好随身物品

D.再见，请慢走

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1.以下哪个选项是正确的引导话术()A.请您到××柜台办理B.请您稍等，我为这位客人办完就为您办理C.请您注意安全D.不好意思，让您久等了

2.“Pleaseholdthiselectricstrike.”的中文意思是：A.请您放下这个电极手柄B.请您把电极手柄交给我C.请您平放电极手柄D.请您握住这个电极手柄

3.以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？

4.下列符合客流疏导规范语言的是( )。A.请您不要拥挤，顺序进站B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合D.以上都是

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  • 第1题：

    客户办理上网业务时:请您先看入网协议书,填写登记表。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    请您作一下自我介绍。


    正确答案：
        

  • 第3题：

    【多选题】5. 请客户在取机凭证上签字，需要提醒的内容包括：

    A．这是您的取机凭证

    B．请您核对个人信息、主机编号

    C．是否放静电

    D．是否满意


    这是您的取机凭证;请您核对个人信息、主机编号;仔细阅读相关条款,没有问题请在客户签名处签字;请保管好取机凭证，后续凭此取机

  • 第4题：

    当客户走近柜台时,应主动询问:()。

    A、对不起，请您稍等;

    B、您好!请问您办理什么业务?

    C、谢谢，慢走!

    D、不客气!


    参考答案：B

  • 第5题：

    1 请您做一下自我介绍：


    正确答案：

     

    一、 我叫XXX,19XX年出生于XX省XX县.
    19XX年毕业于XX大学XX系.本科.
    毕业于分配到XX省XX县XX厂任检验科科长.主要负责从原材料到成品的检验工作.
    19XX年XX月停薪留职,同时应聘到XX省XX县XX玩具集团化妆品分公司任检验部主管,主要负责化妆品分厂的质量体系及原材料\半成品\成品的检验工作.
    19XX年XX月任XX市XX区XX镇XX有限公司品质部经理并兼任行政部经理.主要负责公司品质体系的建立及运行,以及供应商管理/产品检验/客户关系管理等工作.
    20XX年XX月任XX市经济技术XX公司副总经理,主要负责后勤部\人力资源部\品管部,主要业务为公司全方位的质量管理及推进工作.
    20XX年XX月任XX公司ISO和六西格玛专员,后由于六西格玛推进项目被总部否决，被任命为人力资源部门科长。

    要点介绍：
    1、这个经历一定要背熟，说话要干脆利落。而且要保证你说的内容尤其是工作时间与离职时间跟你交给面试官的个人简历完全一致，否则别人会认为你编造简历。
    2、中间要加上你在某个公司负责什么工作的东西，一是显得内容充实，二是以最快的速度介绍你的工作要点。
    3、最后一段之所以这样介绍，是为了给另一个问题“你为什么选择离开现在的公司”做好一个铺垫.

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