下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧?( )A.提出适当的问题B.重述或小结客户谈过的事情C.身体微微向前倾，保持目光接触D.点头和微笑E.做简单的笔记

题目

下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧?( )

A.提出适当的问题

B.重述或小结客户谈过的事情

C.身体微微向前倾，保持目光接触

D.点头和微笑

E.做简单的笔记

相似考题

1.信息服务时药师应注意的正确技巧是A、目光游动不定B、站立时摇晃C、坐着时翘腿D、身体后倾E、保持适宜体态，如微笑和点头

2.属于促进有效沟通技巧中“反映”的做法是A．保持目光的接触B．问病人“您的意思是……”C．不打断别人的谈话D．问病人“您刚才说……是吗?”E．不四处张望

3.咨询时还要运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等A．与服务对象面对面相坐，保持合适距离，身体微向前倾B．行为端庄大方，礼貌待人，态度认真，平易近人C．面带微笑，目光注视服务对象D．常常用点头的方式表示对服务对象的赞同E．以上全是

4.倾听时的身体语言不包括( )A.微笑B.点头C.向前倾D.眼神回避

参考答案和解析
正确答案：ABCDE
更多“下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧?( )A.提出适当的问题B.重述或小结客户谈过的事情C.身体微微向前倾，保持目光接触D.点头和微笑E.做简单的笔记”相关问题

  • 第1题：

    以下哪个不是反馈()。

    A.微笑

    B.对于将来的建议

    C.身体前倾

    D.聆听


    参考答案：B

  • 第2题：

    与病人交谈过程中，可引起沟通障碍的是( )。

    A．与交谈者经常保持目光接触

    B．交谈过程中适当沉默

    C．用复述强调病人陈述的关键内容

    D．交谈过程中随意改换话题

    E．适时轻轻抚摸病人


    正确答案：D
    解析：影响沟通的因素

  • 第3题：

    表示正在倾听的身体语言有( )

    A.微笑
    B.目光注视
    C.点头
    D.身体后仰
    E.交头接耳

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第4题：

    信息服务时药师应注意的正确技巧是

    A.目光游动不定
    B.站立时摇晃
    C.坐着时翘腿
    D.身体后倾
    E.保持适宜体态，如微笑和点头

    答案：E
    解析：

  • 第5题：

    以下哪个不是与客户沟通中的肢体语言？（）

    • A、点头
    • B、微笑
    • C、询问
    • D、身体前倾

    正确答案:C

  • 第6题：

    在会谈中，有帮助的非言语行为有：（）。

    • A、保持善意的目光接触
    • B、用相近的声调说话
    • C、皱眉，闭眼
    • D、打哈欠
    • E、身体向被帮助者前倾

    正确答案:A,B,E

  • 第7题：

    在倾听时，以下行为恰当的有（）

    • A、斜角面对以倾听当事人陈述
    • B、目光一直注视着当事人
    • C、双手交叉放在胸前
    • D、身体微微前倾
    • E、适当的点头

    正确答案:A,D,E

  • 第8题：

    下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（）

    • A、提出适当的问题
    • B、重述或小结客户谈过的事情
    • C、身体微微向前倾，保持目光接触
    • D、点头和微笑
    • E、做简单的笔记

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    与客户沟通时，聆听的技巧是（）

    • A、不要与客户的目光接触
    • B、不要用点头或微笑表示赞同
    • C、不要做笔记
    • D、不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（）
    A

    提出适当的问题

    B

    重述或小结客户谈过的事情

    C

    身体微微向前倾，保持目光接触

    D

    点头和微笑

    E

    做简单的笔记


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    与客户沟通时，聆听的技巧是（）
    A

    不要与客户的目光接触

    B

    不要用点头或微笑表示赞同

    C

    不要做笔记

    D

    不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    信息服务时药师应注意的正确技巧是（　　）。
    A

    目光游动不定

    B

    站立时摇晃

    C

    坐着时翘腿

    D

    身体后倾

    E

    保持适宜体态，如微笑和点头


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在会谈中,有帮助的非言语行为有:_______________。

    A.保持善意的目光接触

    B.用相近的声调说话

    C.皱眉，闭眼

    D.打哈欠

    E.身体向被帮助者前倾


    标准答案：ABE

  • 第14题：

    在心理咨询中，要和老人保持善意的目光接触，不时点头，保持生动的表情，身体向老人前倾，可以偶尔地轻拍和抚摸老人。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第15题：

    与患者交谈过程中，可引起沟通障碍的是

    A.与交谈者经常保持目光接触
    B.交谈过程中适当沉默
    C.适当复述强调患者陈述的关键内容
    D.交谈过程中随意改换话题
    E.适时轻轻抚摸患者

    答案：D
    解析：

  • 第16题：

    下列教师在师生沟通中的体态语不恰当的是(　　)。

    　　A.保持善意的目光接触

    　　B.不时点头

    　　C.时有微笑

    　　D.手指指指戳戳


    答案：D
    解析：
    在教育教学中对学生用手指指指戳戳，不符合教师的良好仪态，会给学生留下不好的印象，从而造成不好的影响。教师在教育教学过程中一定要规范自己的行为，时刻做学生的榜样。

  • 第17题：

    理财人员拉近与客户距离的第一武器是（）

    • A、 点头
    • B、 握手
    • C、 身体前倾
    • D、 微笑

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列哪项会影响良好的沟通气氛（）

    • A、点头微笑
    • B、身体前倾
    • C、双臂胸前交叉
    • D、和对方目光接触

    正确答案:C

  • 第19题：

    在聆听客人要求时我们要注意什么？（）

    • A、身体要微微向前倾斜
    • B、靠在墙上去听客人的讲话
    • C、保持微笑和目光接触
    • D、盯着对方看

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

    • A、捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
    • B、点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
    • C、聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
    • D、注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
    • E、运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    如客人讲的事情比较多或很重要，服务员应（），以表示对客人提出的问题非常重视，同时避免遗漏客人的要求。

    • A、不断重述客人的问题
    • B、适当点头
    • C、向客人摆出各种问题
    • D、做适当的记录

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    在倾听时，以下行为恰当的有（）
    A

    斜角面对以倾听当事人陈述

    B

    目光一直注视着当事人

    C

    双手交叉放在胸前

    D

    身体微微前倾

    E

    适当的点头


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在会谈中，有帮助的非言语行为有：（）。
    A

    保持善意的目光接触

    B

    用相近的声调说话

    C

    皱眉，闭眼

    D

    打哈欠

    E

    身体向被帮助者前倾


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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