大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。判断对错

题目

大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。

判断对错

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1.大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

2.大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

3.大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

4.晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。判断对错

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  • 第1题：

    大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第2题：

    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第3题：

    大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第4题：

    大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。

    判断对错


    参考答案：对

  • 第5题：

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。

    A.指导客户填写凭条

    B.指导客户办理业务

    C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务

    D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求

    E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区


    参考答案：ABCD

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