当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知( )，同时保存监控资料，以备日后查询。A、服务突发事件应急处理领导小组B、公安局C、客户家属或单位D、银监局

题目

当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知( )，同时保存监控资料，以备日后查询。

A、服务突发事件应急处理领导小组

B、公安局

C、客户家属或单位

D、银监局

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1.营业中巡检的重点是( )A.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态.确保高峰期的优质服务。B.客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。C.话时调整流动人员的岗位作用。D.服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。E.突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。

2.客户突发疾病应急预案中，表述正确的是( )。A.客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助B.当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护C.保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案D.网点人员应第一时间通知客户家属或单位E.保存监控资料，以备日后查询

3.大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()。A.个人理财经理B.个人客户经理C.柜员D.保安人员

4.关于抢劫应急预案的表述，正确的是( )。A.当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。B.保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。C.将现金、凭证和账簿转移到安全地方。D.犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

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  • 第1题：

    当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系( )维持营业秩序，保护人员财产安全。

    A、上级行安保部门

    B、服务突发事件应急处理领导小组

    C、公安机关

    D、肇事者家人或单位


    参考答案：C

  • 第2题：

    现场救护的要求是()。

    A.立即将伤病员送医院

    B.在现场展开紧急救护

    C.救护时要注意排除险情

    D.必须由医务人员对伤病员实施救护

    E.一般由取得现场救护证的人实施现场救护


    正确答案：BCE

  • 第3题：

    9、大型活动现场发生突发事件，需要紧急疏散时在场人员要如何行动

    A．按顺序迅速撤离现场

    B．尽量快速奔跑

    C．围观看热闹

    D．协助警察维持秩序


    A

  • 第4题：

    对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是( )。

    A.如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生.网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。

    B.报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

    C.及时向当地银监局汇报。

    D.保存有关监控资料，以备日后查询。

    E.建议客户尽快离开营业网点。


    正确答案：AB

  • 第5题：

    当乘客突发疾病时，站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。（）


    A

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