客户突发疾病应急预案中，表述正确的是( )。A.客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助B.当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护C.保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案D.网点人员应第一时间通知客户家属或单位E.保存监控资料，以备日后查询

题目

客户突发疾病应急预案中，表述正确的是( )。

A.客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助

B.当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护

C.保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案

D.网点人员应第一时间通知客户家属或单位

E.保存监控资料，以备日后查询

相似考题

1.关于抢劫应急预案的表述，正确的是( )。A.当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。B.保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。C.将现金、凭证和账簿转移到安全地方。D.犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

2.()负责维护网点秩序，处理突发事件。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、客户经理

3.当不法分子在网点实施抢劫时，( )应迅速疏散客户。A、大堂经理B、保安C、开放式柜台柜员D、网点负责人

4.()是网点的首席客户经理。A、大堂经理B、业务量最大的客户经理C、盈利最大的客户经理D、网点负责人

更多“客户突发疾病应急预案中,表述正确的是( )。A.客户在网点感觉身体不适时,大堂经理等人员应迅速安 ”相关问题

  • 第1题：

    关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。

    A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

    B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作

    C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压

    D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪

    E、拨打110报警电话，请求公安部门协助


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    业务接待流程的执行人是( )。

    A.会计主管、柜员

    B.大堂经理、会计主管、客户经理

    C.大堂经理、客户经理、柜员

    D.网点全体人员


    正确答案：C

  • 第3题：

    网点的()可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。

    A:客户经理
    B:大堂经理
    C:行长
    D:保安人员
    E:保洁人员

    答案：A,B
    解析：
    网点的大堂经理和客户经理可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。行长一般不会直接接触客户。

  • 第4题：

    在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是( )

    A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

    B、如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

    C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

    D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方

    E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    业务咨询流程执行人( )。

    A.大堂经理、保安、客户经理

    B.会计主管、柜员、联行人员

    C.网点负责人、大堂经理

    D.网点全体人员


    正确答案：A

相关内容