一个抱怨的客户对银行心存不满，已经不再值得理财业务人员去为他服务。 （ ）

题目

一个抱怨的客户对银行心存不满，已经不再值得理财业务人员去为他服务。 （ ）

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1.下列行为中，违反了《银行业从业人员职业操守》中“监管规避”原则的是( )。A．银行个人理财业务人员为客户设计外汇结构B．银行个人理财业务人员建议客户利用关联企业委托贷款规避所得税C．银行个人理财业务人员建议投资国债(免利息税)D．银行个人理财业务人员为客户设计用汇计划

2.个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。A．关注客户的抱怨B．多与客户沟通C．给客户专业的形象D．个人理财的后续服务以及评估

3.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。A 尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员B 主动为客户解答C 将客户移交理财业务人员D 拒绝客户的提问

4.一个抱怨的客户对银行心存不满，已经不再值得理财业务人员去为他服务。 ( )A．正确B．错误

更多“一个抱怨的客户对银行心存不满,已经不再值得理财业务人员去为他服务。 ( ) ”相关问题

  • 第1题：

    个人理财业务人员可以通过（ ）与客户建立信任。

    A．关注客户的抱怨

    B．多与客户沟通

    C．给客户专业的形象

    D．个人理财的后续服务以及评估


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    —个抱怨的客户对银行心存不满，已经不再值得理财业务人员去为他服务。 ()


    答案：错
    解析：
    答案为错。一个抱怨的客户是正在给银行或个人理财业务人员另一次把事情做对的机会，如果公正地对待他们，他们也将公正地对待你。

  • 第3题：

    下列行为中，违反了《银行业从业人员职业操守》中“监管规避”原则的是( )。
    A.银行个人理财业务人员为客户设计外汇结构
    B.银行个人理财业务人员建议客户利用关联企业委托贷款规避所得税
    C.银行个人理财业务人员建议投资国债(免利息税)
    D.银行个人理财业务人员为客户设计用汇计划


    答案：B
    解析：
    答案为B。“监管规避”原则要求银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识。不得向客户明示或暗示规避金融、外汇监管规定；B项中，规避所得税是逃避企业作为纳税人法定义务的行为，客户经理建议其规避税法监管规定的行为违反了“监管规避”原则。

  • 第4题：

    商业银行个人理财业务人员，应包括( )

    A.为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员

    B．为客户提供防范监管的业务人员

    C．销售理财计划或投资性产品的业务人员

    D．与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员

    E．其他服务人员


    正确答案：ACD
    ACD【解析】商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员、销售理财计划或投资性产品的业务人员、与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。

  • 第5题：

    客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应()。

    A:将客户移交理财业务人员
    B:主动为客户解答
    C:尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员
    D:拒绝客户的提问

    答案：A
    解析：
    《商业银行个人理财业务风险管理指引》第20条规定；客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员，故选A

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