建立完善的客户管理体系包括客户资源的整合、建立个人客户数据库,以及培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质这三个方面。( )A．正确B．错误

题目

建立完善的客户管理体系包括客户资源的整合、建立个人客户数据库,以及培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质这三个方面。( )

A．正确

B．错误

相似考题

1.下列选项中,不属于客户管理体系的是( )。A．建立个人客户数据库B．客户资源的整合C．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质D．将客户价值进行细分

2.客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

3.下列选项中，不属于客户管理体系的是（ ）。A．建立个人客户数据库B．客户资源的整合C．培养和选拔专业的客户经理，提高理财人员的素质D．将客户价值进行细分

4.客户资源整合的内容不包括( )。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力

参考答案和解析
正确答案：A
更多“建立完善的客户管理体系包括客户资源的整合、建立个人客户数据库,以及培养和选拔专业的客户经理, ”相关问题

  • 第1题：

    饭店实施客户关系管理的措施有:()

    A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。

    B.整合客户资源，建立完整的客户信息数据库。

    C.建立饭店的客户服务中心。

    D.开展电子商务的同时收集客户信息。

    E.立足管理创新，搞好人员培训。


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    培养优秀的金融理财人员，主要可采用的人才选拔和培养方法包括( )。

    Ⅰ．内部工作人员优先提拔制度

    Ⅱ．对个人客户经理实行定期培训制度和资格等级认证制度

    Ⅲ．建立规范的考核机制和激励机制

    Ⅳ．引入国际金融理财师(CPP)资格认证制度

    Ⅴ．建立竞争上岗和公开招聘的选拔制度

    A．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

    B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ

    C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    D．Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ


    参考答案：A
    解析：基于对未来优秀金融理财人员的需求，从现在开始必须加快人才培养，加快建立支高素质的私人银行业务从业人员队伍，方法包括：①从优秀的大学毕业生中选拔或通过竞争上岗和公开招聘等方式从现有员工中选拔；②对个人客户经理实行定期培训制度和资格等级认证制度；③建立有助于优秀人才脱颖而出的考核机制和激励机制。此外，引入国际注册金融理财师(CFP)资格认证制度，是我国商业银行金融理财业务健康发展的关键。

  • 第3题：

    客户资源整合的内容不包括（ ）。

    A．必须注重并鼓励客户的互动参与

    B．必须加强对客户价值的识别和判断

    C．老客户是银行客户资源整合的重点

    D．新客户需要投入更大的营销成本与精力


    正确答案：D

  • 第4题：

    完善的客户管理系统包括:( )。

    A．客户资料的搜集

    B．客户资源的整合

    C．建立个人客户数据库

    D．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质


    正确答案：BCD

  • 第5题：

    完善的客户管理系统包括：（ ）。

    A．客户资料的搜集

    B．客户资源的整合

    C．建立个人客户数据库

    D．培养和选拔专业的客户经理，提高理财人员的素质


    正确答案：BCD

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