客户的信任来自两个方面，一个是对银行自身的信任，一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。（ ）此题为判断题(对，错)。

题目

客户的信任来自两个方面，一个是对银行自身的信任，一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。（ ）

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任

2.客户的信任来自哪些方面?( )A．对银行自身的信任B．对银行管理人员的信任C．对代表银行服务客户的从业人员的信任D．对银行董事会的信任E．对银行提供产品或服务的信任

3.客户对互联网金融营销的信任度难以提高,中老年客户还是更倾向于去银行网点购买理财产品。()此题为判断题(对，错)。

4.客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。( )A．正确B．错误

参考答案和解析
正确答案：√
更多“客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员 ”相关问题

  • 第1题：

    对于小微企业,该类客户往往具有零售客户的特点,资金规模相对较小,银行话语权较强,对风险的认知很大程度上信任银行。因此以营销常规产品为主。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    理财师与客户建立信任关系需要注意的内容包括（）。

    A.明确自身定位，树立专业形象
    B.关注客户的资产状况
    C.关注自身礼仪
    D.注意自己的工作状态
    E.强调银行等金融机构的服务理念

    答案：A,C,D
    解析：
    理财师与客户建立信任关系需要注意的内容包括：(1)明确自身定位，树立专业形象。(2)关注自身礼仪和工作的状态。?

  • 第3题：

    做好客户关系管理首先建立（）

    • A、完整的客户的档案
    • B、客户的信任
    • C、服务顾问的信任

    正确答案:A

  • 第4题：

    怎样争取客户的信任（）

    • A、和客户拉关系
    • B、了解客户真正的需求
    • C、对客户信任
    • D、对客户理解

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户信任的三个层次为（）。

    • A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
    • B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
    • C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
    • D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
    • E、以上都不是

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    当客户向你发泄时，这表示（）。

    • A、代表对你的信任
    • B、有机会了解客户的需求
    • C、可以把发泄转化为销售机会
    • D、代表服务有待改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务，进一步增强了客户与银行的粘合度，赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值（）

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。

    • A、情感维护
    • B、信息维护
    • C、知识维护
    • D、超值维护

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。
    A

    情感维护

    B

    信息维护

    C

    知识维护

    D

    超值维护


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务，进一步增强了客户与银行的粘合度，赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值（）
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    整个销售流程里有两大关键，一个是建立和客户的信任度，另一个是（）
    A

    展示产品说明

    B

    谈判签合同

    C

    寻找客户的需求点

    D

    提高产品的质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    怎样争取客户的信任（）
    A

    和客户拉关系

    B

    了解客户真正的需求

    C

    对客户信任

    D

    对客户理解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的信任来自哪些方面

    A对银行自身的信任

    B对银行管理人员的信任

    C对代表银行服务客户的从业人员的信任

    D对银行董事会的信任

    E对银行提供产品或服务的信任

     


    选AC
    解析：对银行自身的信任来自于银行的口碑、名声、经营业绩等；客户能够接触到的只有服务客户的从业人员，接触不到管理人员、董事会自然谈不上信任，所以BD不对；客户对银行的产品和服务的了解来自于工作人员，因而客户购买产品或服务并不是基于对产品本身的信任，而是对理财人员的信任。所以B证确，E不对。

  • 第14题：

    在应用程序中接收到如下内容，请选出对其可信任程度描述正确的一项。（）

    • A、来自设置为不可编辑的输入框的内容可信任
    • B、来自设置为隐藏域的内容可信任
    • C、来自客户端提交Cookie的内容可信任
    • D、来自客户端提交的Agent域的内容可信任
    • E、以上内容均不可信

    正确答案:E

  • 第15题：

    电子银行的个性化、（）服务提高了客户对银行的信任感。

    • A、差异化
    • B、专业化
    • C、及时性
    • D、实时性

    正确答案:B

  • 第16题：

    按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）

    • A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示
    • B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示
    • C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示
    • D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示

    正确答案:D

  • 第17题：

    电子银行的（）服务提高了客户对银行的信任感。

    • A、个性化
    • B、实时性
    • C、服务水平
    • D、专业化
    • E、方便性

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    销售三角理论的具体内容包括（）

    • A、销售人员对企业的信任
    • B、销售人员对客户的信任
    • C、销售人员对自身能力的信任
    • D、销售人员对市场的信任
    • E、销售人员对产品及服务的信任

    正确答案:A,C,E

  • 第19题：

    银行的（）是代表银行服务理财客户的第一人，客户出于对一家银行的充分信任而在其推荐下作出投资决策。

    • A、客户经理
    • B、财务经理
    • C、理财经理
    • D、大堂经理

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    销售三角理论的具体内容包括（）
    A

    销售人员对企业的信任

    B

    销售人员对客户的信任

    C

    销售人员对自身能力的信任

    D

    销售人员对市场的信任

    E

    销售人员对产品及服务的信任


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电子银行的（）服务提高了客户对银行的信任感。
    A

    个性化

    B

    实时性

    C

    服务水平

    D

    专业化

    E

    方便性


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电子银行的个性化、（）服务提高了客户对银行的信任感。
    A

    差异化

    B

    专业化

    C

    及时性

    D

    实时性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户信任的三个层次为（）。
    A

    认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任

    B

    利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任

    C

    情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意

    D

    行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买

    E

    以上都不是


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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