与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。因此，银行从业人员应高度重视沟通前的哪些准备工作（ ）。A．明确沟通目标B．研究客户的资料C．选择沟通方式D．确定拜访的时间

题目

与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。因此，银行从业人员应高度重视沟通前的哪些准备工作（ ）。

A．明确沟通目标

B．研究客户的资料

C．选择沟通方式

D．确定拜访的时间

相似考题

1.与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。因此,银行从业人员应高度重视沟通前的哪些准备工作?( )。A．明确沟通目标B．研究客户的资料C．选择沟通方式D．确定拜访的时间

2.在沟通当中，最重要的是沟通的内容，而不是人。()

3.与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括( )。A．明确沟通目标B．研究客户的资料C．选择沟通方式D．确定拜访的时间E．拟定沟通的方案及技巧

4.教师作为学生的良师益友，应做好与学生的交流沟通工作，必须有意识地改变与学生沟通的方式方法。论述在沟通方式上教师应注意什么。

参考答案和解析
正确答案：ABCD
更多“与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。因此,银行从业人员应 ”相关问题

  • 第1题：

    客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

    A、搜集

    B、归类

    C、整理

    D、沟通


    答案：ABC

  • 第2题：

    在沟通管理中，沟通方式的选择是一项重要的工作。（ ）不是书面沟通的特点。

     A、沟通速度快

     B、歧义性少

     C、内容清晰

     D、信息充分

    答案：A。

    求解析。


    解答此题，用简单的排除法，很显然书面沟通的速度不可能快，最快的沟通方式是面对面直接的沟通交流。

  • 第3题：

    计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。

    A、与客户初步沟通后
    B、与客户充分沟通后
    C、与客户接触前
    D、与客户接触时

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    当在绩效管理过程中，必须保持持续不断的沟通，下列选项属于绩效沟通的内容的有( )

    A.绩效计划沟通
    B.绩效总结沟通
    C.绩效反馈沟通
    D.绩效考评沟通
    E.绩效辅导沟通

    答案：A,C,E
    解析：
    企业绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。绩效沟通的内容包括：绩效计划沟通、绩效辅导的沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。

  • 第5题：

    ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

    • A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
    • B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
    • C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
    • D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    正确答案:C

  • 第6题：

    《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下是正确的沟通观念是（）

    • A、沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？
    • B、只有当我想要沟通时，才会有沟通
    • C、站在别人的角度，妥善沟通

    正确答案:C

  • 第8题：

    在沟通中，特别是现在工作沟通中，谈论行为而不是要谈论个性。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    下列有关后任注册会计师在接受委托前与前任注册会计师沟通的说法中，通常认为正确的是（）

    • A、签约前与前任注册会计师的沟通是必要的审计程序
    • B、签约前与前任沟通必须出具审计客户的书面同意函
    • C、如审计客户不同意沟通，后任一般应拒绝接受委托
    • D、沟通的常用方式是查阅前任注册会计师的工作底稿

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    判断下列说法是否正确：我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。（）
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列有关后任注册会计师在接受委托前与前任注册会计师沟通的说法中，通常认为正确的是（）
    A

    签约前与前任注册会计师的沟通是必要的审计程序

    B

    签约前与前任沟通必须出具审计客户的书面同意函

    C

    如审计客户不同意沟通，后任一般应拒绝接受委托

    D

    沟通的常用方式是查阅前任注册会计师的工作底稿


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
    A

    良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B

    在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

    C

    物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

    D

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用,因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是____。

    A.具备丰富的知识

    B.了解沟通双方的背景

    C.具有系统思考的能力

    D.熟悉各种沟通渠道


    正确答案：D

  • 第14题：

    在沟通管理中，沟通方式的选择是一项重要的工作。（）不是书面沟通的特点。

    A.沟通速度快
    B.歧义性少
    C.内容清晰
    D.信息充分

    答案：A
    解析：
    书面的沟通方式优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。而缺点是缺乏人性化，如果某些用语较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾。

  • 第15题：

    在企业绩效管理中，必须保持持续不断的沟通，下列选项属于绩效沟通的内容的有（ ）。

    A.绩效计划沟通
    B.绩效总结沟通
    C.绩效反馈沟通
    D.绩效考评的沟通
    E.绩效辅导的沟通

    答案：A,C,E
    解析：
    企业绩效管理就是上下级问就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，绩效沟通的内容主要包括：绩效计划沟通、绩效辅导的沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。

  • 第16题：

    秘书在工作中经常会（ ）。

    A.与客户沟通、与政府沟通
    B.与同事沟通、与上司沟通、与客户沟通
    C.与同行沟通、与上司沟通
    D.与经销商沟通、与政府沟通、与社区沟通

    答案：B
    解析：

  • 第17题：

    客户服务人员与客户沟通时应怎样做？


    正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

  • 第18题：

    外部沟通是政府在处理危机时的一项重要工作。以下沟通中，属于外部沟通的是（）。

    • A、与社会公众的沟通
    • B、与大众传媒的沟通
    • C、与国际组织的沟通
    • D、与外国政府的沟通
    • E、与相邻行政区域的沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第21题：

    下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是（）。

    • A、直接询问客户重要信息
    • B、开放性问题
    • C、注意倾听
    • D、观察有效的信息来源

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（）。
    A

    具备丰富的知识

    B

    了解沟通双方的背景

    C

    具有系统思考的能力

    D

    熟悉各种沟通管道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下是正确的沟通观念是（）
    A

    沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？

    B

    只有当我想要沟通时，才会有沟通

    C

    站在别人的角度，妥善沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    外部沟通是政府在处理危机时的一项重要工作。以下沟通中，属于外部沟通的是（）。
    A

    与社会公众的沟通

    B

    与大众传媒的沟通

    C

    与国际组织的沟通

    D

    与外国政府的沟通

    E

    与相邻行政区域的沟通


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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