银行业从业人员尽可能为残疾人提供便利，这种做法( )。A．符合公平对待的原则B．违反公平对待的原则C．符合了解客户的原则D．违反了解客户的原则

题目

银行业从业人员尽可能为残疾人提供便利，这种做法( )。

A．符合公平对待的原则

B．违反公平对待的原则

C．符合了解客户的原则

D．违反了解客户的原则

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1.银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。( )A．正确B．错误

2.下列行为没有违反“公平对待”原则的有( )。A．为外国客户制定较高费率B．对小客户的小额业务拒绝办理C．为VIP客户提供贵宾理财室D．为残疾人开设特别服务窗口E．为VIP客户提供专业理财师服务

3.银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。( )A．正确B．错误

4.银行业从业人员应尽可能为残疾人提供便利，这种做法（ ）。A．符合公平对待的原则B．违反公平对待的原则C．符合了解客户的原则D．违反了解客户的原则

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  • 第1题：

    银行为VIP客户提供比办理一般人民币业务客户更加便捷的服务，违反了“公平对待”原则。 ( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B
    解析：银行业从业人员应当公平对待所有客户，但考虑到银行产品本质上存在差别，产品的目标客户群是有所不同的，因此，银行在产品设计上的差异而导致的费率和服务便捷程度等方面的差别与公平对待客户的职业操守不矛盾。

  • 第2题：

    银行业从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到( )。

    A．满足客户的所有需求

    B．公平对待不同国籍、民族、年龄的客户

    C．提供理财建议，协助规避监管

    D．为客户信息保密，不向任何第三者机构透露信息

    E．尽可能地对残障者提供便利


    正确答案：BE
    解析：A应为满足客户的合理要求；C中不应该协助监管规避；D中在协助执行的时候．可以提供相关信息。
      这道题应当注意D项。该项容易被误认为是正确的，但通过分析我们可以发现它与保守客户隐私的要求还是有区别的。

  • 第3题：

    属于《银行业从业人员职业操守》的基本准则。

    A．诚实信用

    B．公平对待

    C．专业胜任

    D．勤勉尽职

    E．公平竞争


    正确答案：ACDE
    解析：《银行业从业人员职业操守》的基本准则包括：诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争。B项中公平对待是职业操守的相关规定。

  • 第4题：

    下列选项中，哪项没有遵守银行业从业人员公平对待所有客户的行为准则?( )

    A．为VIP客户提供单独的服务区域

    B．热情对待身体有残障的客户

    C．为外国客户提供更多便利的服务

    D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异


    正确答案：C
    解析：这个题很明显。外国友人来了我们要欢迎，但是给予其国民待遇就可以了，对外国客户比对本国客户还要好，显然说不过去。
      行为准则中明确规定，不得因国籍方面的差异而歧视客户。如果为外国客户提供更多便利的服务，就相当于歧视了本国客户，违反了准则规定。A项属于准则中所说的根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

  • 第5题：

    银行业从业人员尽可能为残疾人提供便利，这种做法( )。

    A．符合公平对待的原则

    B．违反公平对待的原则

    C．符合了解客户的原则

    D．违反了解客户的原则


    正确答案：A
    解析：《银行业从业人员职业操守》中“公平对待”原则规定，对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。

  • 第6题：

    一般认为，行政合理性原则的基本内容包括( )。

    A.平等对待
    B.正常判断
    C.比例原则
    D.没有偏私
    E.公平对待

    答案：A,B,C,D
    解析：
    一般认为，行政合理性原则的基本内容包括：①平等对待。行政主体针对多个相对人实施行政决定时应遵循的规则。行政主体面对多个行政相对人时，必须一视同仁，不得歧视。②比例原则。行政权虽然有法律上的依据，但是必须选择使相对人最小的损害方式来行使。比例原则和平等对待一样，其目的都是为了实现行政决定的公正性和合理性。③正常判断。对于行政决定合理与否，难以用一个量化的标准来衡量。只能用大多数人的判断为合理判断，即舍去高智商和低智商的判断，取两者中间值即为合理判断。④没有偏私。行政决定上的内容没有偏私的存在，而且要求在形式上也不能让人们有理由怀疑可能存在偏私。

  • 第7题：

    期货公司及其从业人员从事期货投资咨询业务，与客户之间可能发生利益冲突的，应当遵循（）的原则予以处理，不同客户之间存在利益冲突的，应当遵循公平对待的原则予以处理。

    A.客户利益优先
    B.自身利益优先
    C.公平对待
    D.合法利益优先

    答案：A
    解析：
    根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第24条的规定，期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的，应当遵循客户利益优先的原则予以处理；不同客户之间存在利益冲突的，应当遵循公平对待的原则予以处理。

  • 第8题：

    银行业从业人员不得因同事的民族、肤色、性别，而对其进行任何形式的侵害。这属于银行业从业基本原则中的（）原则。

    A.尊重同事
    B.公平对待
    C.授信尽职
    D.礼貌服务

    答案：A
    解析：
    银行业从业人员应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、婚姻状况、身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。

  • 第9题：

    银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    处理旅游者个别要求的基本原则包括：（）

    • A、符合法律原则
    • B、合理可行原则
    • C、公平对待原则
    • D、尊重原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    判断题
    银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠.便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述正确的是（）
    A

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则

    B

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度

    C

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件

    D

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人理财业务人员尽可能为残疾人提供便利，这种做法 ( ) 。

    A.符合公平对待的原则

    B.违反公平对待的原则

    C.符合了解客户的原则

    D.违反了解客户的原则


    c

  • 第14题：

    银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠的服务，这违反了公平对待原则。 ( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B
    解析：根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

  • 第15题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。

    A．公平对待

    B．客户投诉

    C．礼貌服务

    D．利益冲突


    正确答案：C
    解析：礼貌服务原则是指银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。

  • 第16题：

    按照职业操守准则规定，符合公平对待客户的是( )。

    A．对不熟悉业务流程的客户表现出不耐烦

    B．轻慢办理小额业务的客户

    C．为语言存在障碍的客户尽可能地提供便利

    D．热情周到地对待女性客户


    正确答案：C
    解析：按照公平对待客户的要求，银行业从业人员不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而区别对待客户。

  • 第17题：

    为社会地位高的客户提供更多便利没有违反公平对待的原则。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第18题：

    银行为VIP客户提供比办理一般人民币业务客户更加便捷的服务，违反了“公平对待”原则。 （）


    答案：错
    解析：
    银行业从业人员应当公平对待所有客户，但考虑到银行产品本质上存在差别，产品的目标客户群是有所不同的，因此，银行在产品设计上的差异而导致的费率和服务便捷程度等方面的差别与公平对待客户的职业操守不矛盾。

  • 第19题：

    很多银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。（ ）


    答案：错
    解析：
    银行在产品设计上的差异而导致的费率和服务便捷程度等方面的差别与公平对待客户的职业操守要求并不矛盾。为重要的客户（如VIP客户）提供的营业场所，银行应该设置明显的标志，并将其与一般营业地点区分开来，以免引起不必要的误解。

  • 第20题：

    银行业从业人员的下列行为中，违反了“公平对待客户”原则的是（）。

    • A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
    • B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
    • C、为身体有残障的客户提供热情服务
    • D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

    正确答案:B

  • 第21题：

    银行业从业人员公平对待原则包括哪些？


    正确答案:因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别；为身体有残障的客户提供热情服务；耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户。

  • 第22题：

    问答题
    银行业从业人员公平对待原则包括哪些？

    正确答案： 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别；为身体有残障的客户提供热情服务；耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是（  ）。
    A

    因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

    B

    在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态

    C

    为残障者提供便利

    D

    耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户


    正确答案： A
    解析：

  • 第24题：

    判断题
    很多银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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