21、要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）

题目

21、要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）

相似考题

1.如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。

2.话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。

3.宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。

4.话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。A、4声B、3声C、2声D、5声

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  • 第1题：

    接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    接听电话有哪些礼仪要求？


    正确答案: （1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。
    （2）先主动问好，然后进行交谈。
    （3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。
    （4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

  • 第3题：

    前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”


    正确答案:三声铃响内，用左手接听电话；您好！..前台

  • 第4题：

    话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。

    • A、完整的
    • B、专业的
    • C、系统的
    • D、沟通的

    正确答案:A

  • 第5题：

    话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供（）服务。

    • A、呼叫
    • B、受理
    • C、信息收集
    • D、推广

    正确答案:A

  • 第6题：

    话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候

    • A、积极
    • B、开朗的语气
    • C、微笑
    • D、清晰

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    接听电话时，以下哪些做法正确（）
    A

    在三声铃响之内接听电话

    B

    客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话

    C

    接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称

    D

    要复述各项细节，确保正确理解客户的要求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    总机领班的直接下级是话务员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。

    正确答案： 3
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。

    • A、两声
    • B、一声
    • C、三声
    • D、四声

    正确答案:C

  • 第14题：

    话务员应该在铃响声（）内接听电话。


    正确答案:3s

  • 第15题：

    在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？


    正确答案: （1）澄清问题，掌握更多信息
    （2）确认理解一致以避免误解
    （3）体贴客户，认同客户
    （4）注意客户如何表达
    （5）纪录相关信息

  • 第16题：

    客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。

    • A、应答完整
    • B、规范应答
    • C、快速反应
    • D、快速挂机

    正确答案:C

  • 第17题：

    对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？


    正确答案:正确

  • 第18题：

    总机接听电话的标准是什么？


    正确答案: （1）正常情况下，电话铃响10秒内回答；
    （2）接电话时正确问候宾客，同时报出酒店名称；
    （3）转接电话准确、及时、无差错；
    （4）熟练掌握岗位英语或岗位专业用语；
    （5）语音清晰，态度亲切。

  • 第19题：

    总机领班的直接下级是话务员。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

    • A、态度谦和
    • B、语言文明
    • C、举止文雅
    • D、认真倾听

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。
    A

    两声

    B

    一声

    C

    三声

    D

    四声


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）
    A

    及时接听电话

    B

    做好电话录音或记录

    C

    迅速转送有关部门

    D

    跟踪落实解决措施，限期答复客户

    E

    电话回访客户听取意见


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    话务员应该在铃响声（）内接听电话。

    正确答案： 3s
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    总机接听电话的标准是什么？

    正确答案： （1）正常情况下，电话铃响10秒内回答；
    （2）接电话时正确问候宾客，同时报出酒店名称；
    （3）转接电话准确、及时、无差错；
    （4）熟练掌握岗位英语或岗位专业用语；
    （5）语音清晰，态度亲切。
    解析： 暂无解析

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