话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。A、4声B、3声C、2声D、5声

题目

话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。

  • A、4声
  • B、3声
  • C、2声
  • D、5声
相似考题

1.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响()必须应答。A.一声B.二声C.三声D.四声

2.话务员工作中电话铃响应立即接、转，铃响不得超过（）声。A、1B、2C、3D、4

3.接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。

4.来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”A、三B、四C、五D、六

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    电话接听时间的要求是：（）。

    • A、三秒或铃响三声之内必须接听
    • B、五秒或铃响二声之内必须接听
    • C、五秒或铃响三声之内必须接听
    • D、六秒或铃响三声之内必须接听

    正确答案:C

  • 第2题：

    话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。

    • A、两声
    • B、一声
    • C、三声
    • D、四声

    正确答案:C

  • 第3题：

    电话铃响，应在（）声铃响之内接听。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:C

  • 第4题：

    电话总机话务员的主要任务是（）

    • A、接转电话
    • B、代客留言
    • C、电话查询
    • D、叫醒服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

    • A、10s
    • B、15s
    • C、20s
    • D、25s

    正确答案:B

  • 第6题：

    所有电话，必须在铃响（）之内接答。

    • A、2声
    • B、3声
    • C、4声

    正确答案:B

  • 第7题：

    旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308---2010）对总机服务的要求是：在正常情况下，电话铃响10秒钟内应答。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。
    A

    两声

    B

    一声

    C

    三声

    D

    四声


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（）声之内接听。

    正确答案： 三
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    话务员应该在铃响声（）内接听电话。

    正确答案： 3s
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    电话铃响三声之内接电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    电话铃响，应立即按照礼仪规范在两声铃响之内接听。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    话务员应该在铃响声（）内接听电话。


    正确答案:3s

  • 第16题：

    客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。

    • A、应答完整
    • B、规范应答
    • C、快速反应
    • D、快速挂机

    正确答案:C

  • 第17题：

    电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

    • A、10s
    • B、15s
    • C、20s
    • D、25s

    正确答案:B

  • 第18题：

    电话铃响三声之内接电话。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    正常情况下，总机需要在电话铃响（）内应答。

    • A、3秒
    • B、5秒
    • C、10秒
    • D、20秒

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    电话铃响，应在（）声铃响之内接听。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    电话铃响，应立即按照礼仪规范在两声铃响之内接听。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    所有电话，必须在铃响（）之内接答。
    A

    2声

    B

    3声

    C

    4声


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话总机话务员的主要任务是（）
    A

    接转电话

    B

    代客留言

    C

    电话查询

    D

    叫醒服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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