1、报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：A．“请问您贵姓？”B．“你是谁？”C．“你是……，或者……，再或者……？”D．“你叫什么名字？”

题目

1、报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：

A．“请问您贵姓？”

B．“你是谁？”

C．“你是……，或者……，再或者……？”

D．“你叫什么名字？”

相似考题

1.有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。此题为判断题(对，错)。

2.接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()

3.和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。A．和对方讲道理，注意克制自己B．如果对方先骂自己，自己可以骂对方C．蔑视对方，不和对方一般见识D．为了不使矛盾升级——走开

4.如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时,应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
“请问您尊姓大名？”
更多“1、报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：”相关问题

  • 第1题：

    和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）
    A和对方讲道理，注意克制自己
    B如果对方先骂自己，自己可以骂对方
    C蔑视对方，不和对方一般见识
    D为了不使矛盾升级一一走开


    答案：B,C
    解析：

  • 第2题：

    秘书在接听电话时，应选择（）的程序。

    A问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称

    B报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜

    C问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名

    D问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜


    C
    略

  • 第3题：

    与往来单位对帐时应怎样做（）

    • A、核算员把自己的帐面余额拿给对方单位，看余额是否一致
    • B、核算员向对方单位拿帐面上的余额，看与自己的帐面余额是否一致
    • C、核算员报出自己的帐面余额，同时对方单位报出帐面余额，看双方的余额是否一致
    • D、核算员打个电话给对方单位的财务部，核对一下双方的帐面余额

    正确答案:C

  • 第4题：

    为了减少差错，在通话过程中应当（）。

    • A、确定对方的身份
    • B、主动报上公司名称以及自己的职务
    • C、仔细聆听，专心应对
    • D、重复重要事项、人名和电话号码
    • E、一边听，一边记录要点

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    下列关于税务人员电话询问时的说法正确的是（）。

    • A、税务人员选择电话方式询问，应当按照规定权限报批
    • B、电话询问时应当表明身份
    • C、电话询问时不应当告诉纳税人正在被录音
    • D、电话询问结束后录音资料应当注明制作方法、制作时间等

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    保险营销员在展业时，应主动向客户表明身份，告知客户自己（）。

    • A、所在公司名称
    • B、家庭地址
    • C、直接主管
    • D、家庭电话

    正确答案:A

  • 第7题：

    在网络聊天、短信沟通中，凡事涉及借款、汇款等问题时，一定要（），比如拨打对方的常用号码，或者用视频聊天仔细询问后再做决定。

    • A、核实对方身份
    • B、听从对方引导
    • C、信任对方
    • D、确认汇款卡号

    正确答案:A

  • 第8题：

    座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

    • A、自我介绍然后再确认对方身份
    • B、确认对方身份再自我介绍
    • C、确认对方现在是否方便接听电话
    • D、通话结束先于对方挂断电话

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    接听电话时，不恰当的态度是（）。

    • A、热忱
    • B、真诚
    • C、主动询问对方的需求
    • D、被动的回答问题

    正确答案:D

  • 第10题：

    接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。

    • A、客气地道别
    • B、说完再见，直接先挂机
    • C、等待对方挂机后再挂机
    • D、询问对方对自已的服务是否满意

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    为了减少差错，在通话过程中应当（）。
    A

    确定对方的身份

    B

    主动报上公司名称以及自己的职务

    C

    仔细聆听，专心应对

    D

    重复重要事项、人名和电话号码

    E

    一边听，一边记录要点


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当求助者在谈到某些问题有所掩饰和犹豫时，咨询员恰当的做法是（）。
    A

    告诉求助者自己已经看出对方的想法

    B

    警告对方不要隐瞒

    C

    借助尊重、理解和温暖打消对方的顾虑

    D

    换一个问题询问求助者


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话接待礼仪要求电话铃一响，拿起电话机首先（ ）。

    A.询问对方来电的意图
    B.自报身份
    C.准备进行电话记录
    D.询问对方身份

    答案：B
    解析：
    电话铃一响，拿起电话机首先自报身份，然后，再询问对方来电的意图等事项。

  • 第14题：

    有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在维护工作中，当接到客户的电话时首先（）

    • A、询问对方的姓名
    • B、询问对方的单位
    • C、通报自己单位的名称
    • D、问清故障情况

    正确答案:C

  • 第16题：

    接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。

    • A、主动报出店名和介绍自己
    • B、主动询问来意
    • C、主动询问顾客购车需求
    • D、主动告知特约店到达方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    接到客户来电时，ITMC/销售顾问第一时间的正确做法是（）。

    • A、主动报出特约店名称、自己的职位和姓名
    • B、主动报出特约店的名称和自己的姓名
    • C、主动报出自己的职位和姓名
    • D、请问有什么可以帮到您

    正确答案:A

  • 第18题：

    如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时，应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    要真正了解别人，需要与对方言谈内容相结合的是（）

    • A、对方的性格
    • B、当时的环境
    • C、对方的身份
    • D、自己的身份

    正确答案:A

  • 第20题：

    接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。

    • A、要求对方稍后再打过来
    • B、不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答
    • C、先挂电话，问完后主动给对方回电话
    • D、不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答

    正确答案:B

  • 第21题：

    接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。

    • A、大声叫喊接听
    • B、迅速变换接电话地点
    • C、询问对方能否换个时间再打来
    • D、先挂机后，换个地点主动给对方回播

    正确答案:A

  • 第22题：

    当客户在通话过程中报出了自己的银行卡卡号和银行卡密码，或是同时报出自己的身份证号码和银行卡密码，该情况应如何处理？


    正确答案: 1.业务代表在线遇到客户出现了密码泄漏情况，应第一时间制止客户继续报出密码和其它客户资料信息；
    2.告知客户修改密码的渠道和方式，建议客户在通话结束后立即修改密码，并提示客户银行卡密码对资金安全的重要性，不要随意泄露密码。

  • 第23题：

    问答题
    当客户在通话过程中报出了自己的银行卡卡号和银行卡密码，或是同时报出自己的身份证号码和银行卡密码，该情况应如何处理？

    正确答案： 1.业务代表在线遇到客户出现了密码泄漏情况，应第一时间制止客户继续报出密码和其它客户资料信息；
    2.告知客户修改密码的渠道和方式，建议客户在通话结束后立即修改密码，并提示客户银行卡密码对资金安全的重要性，不要随意泄露密码。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    保险营销员在展业时，应主动向客户表明身份，告知客户自己（）。
    A

    所在公司名称

    B

    家庭地址

    C

    直接主管

    D

    家庭电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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