更多“如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时,应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。() ”相关问题
  • 第1题:

    和顾客发生争执时,员工不怡当的做法有( )。
    A.和对方讲道理,注意克制自己
    B.如果对方先骂自己,自己可以骂对方
    C.蔑视对方,不和对方一般见识
    D.为了不使矛盾升级,走开


    答案:B,C,D
    解析:

  • 第2题:

    秘书在接听电话时,应选择()的程序。

    A问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称

    B报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜

    C问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名

    D问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜


    C

  • 第3题:

    递送带尖、带刃或其他易伤人物品时,要将危险一侧朝向对方切不可朝自己或他处。

    A

    B



  • 第4题:

    和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有()
    A和对方讲道理,注意克制自己
    B如果对方先骂自己,自己可以骂对方
    C蔑视对方,不和对方一般见识
    D为了不使矛盾升级一一走开


    答案:B,C
    解析:

  • 第5题:

    报告是向上级机关或主管部门汇报工作,反映情况,答复上级机关或主管部门的询问所使用的()公文。

    A陈述性

    B叙述性

    C陈述性上行

    D叙述性上行


    C