27、接听电话，进行电话留言的记录中，记录重要信息时，要与对方再次确认以免有误。

题目

27、接听电话，进行电话留言的记录中，记录重要信息时，要与对方再次确认以免有误。

相似考题

1.接听电话时，秘书最好具有（ ），给对方留下受到重视的印象。A.记录能力B.叙述能力C.听辨能力D.传达能力

2.在带有答录机的电话上留言，指的是（ ）。A.请对方将接听的内容记录在纸上B.通知对方当场录音再接听内容C.将对方电话说的内容记录在纸上D.在听到对方电话提示音后进行口头留言

3.下列符合接听电话礼仪的是（）A、如果接听较迟，先表示歉意B、接听电话时，温和应答C、如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加D、如替他人接听，应坐好记录并及时转达

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()A先告诉对方他找的人不在B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C先问对方有什么事D先问清对方是谁E让他一会再打

参考答案和解析
正确
更多“27、接听电话，进行电话留言的记录中，记录重要信息时，要与对方再次确认以免有误。”相关问题

  • 第1题：

    以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。

    • A、接听电话时要做好记录工作，接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录；
    • B、及时询问客户姓氏，准确记录客户联系方式，并运用客户的姓氏进行尊称；
    • C、在沟通过程中，要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户，如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语，向对方传递真诚的态度；切忌随意打断客户的话；对表述反复或不清的客户，在理解客户真实意思后，适时切入话题，总结复述客户的意见，并请其确认；
    • D、通过准确的倾听从而有效地提问，了解客户的真实需求。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

    • A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
    • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
    • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
    • D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

    正确答案:C

  • 第3题：

    如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧


    正确答案:错误

  • 第4题：

    当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

    • A、先问清对方是谁
    • B、先告诉对方，他找的人不在
    • C、先问对方有什么事
    • D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪几项属于电话服务注意事项

    • A、与服务对象通话的声音不要过大
    • B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
    • C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
    • D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

    • A、自我介绍然后再确认对方身份
    • B、确认对方身份再自我介绍
    • C、确认对方现在是否方便接听电话
    • D、通话结束先于对方挂断电话

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。

    • A、留下自己的姓名和联系电话
    • B、说明自已要联系的人
    • C、简要说明致电的原因
    • D、埋怨为什么没人及时接听电话

    正确答案:D

  • 第8题：

    来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。

    • A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待
    • B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
    • C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话
    • D、以上做法都正确

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    交付后客户来电报修服务接待流程（）
    A

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话

    B

    接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

    C

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话

    D

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    文员在接打电话时，正确的做法是（）。
    A

    电话铃响一声就应接听

    B

    在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

    C

    文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

    D

    文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。
    A

    先问清对方是谁；

    B

    先告诉对方他找的人不在；

    C

    先问对方有什么事；

    D

    先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列符合接听电话礼仪的是（）
    A

    如果接听较迟，先表示歉意

    B

    接听电话时，温和应答

    C

    如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加

    D

    如替他人接听，应坐好记录并及时转达


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    “12313”烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪主要有（）。

    • A、及时接听电话
    • B、确认对方身份
    • C、讲究沟通艺术
    • D、详细记录信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    接听电话的基本原则是？（）

    • A、电话铃响两声之内接听
    • B、告知对方自己的姓名
    • C、电话旁准备好纸笔进行记录
    • D、对方挂机后方可挂机

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    道口员班中作业时应及时接听电话，在（）上正确、清楚填写电话记录。

    • A、道口工作检查指导簿
    • B、道口电话通知记录簿
    • C、道口交接班记录簿
    • D、设备检修及故障处理记录簿

    正确答案:B

  • 第17题：

    接听电话要求有（）

    • A、三声之内接起电话
    • B、主动问候，报部门岗位
    • C、做好电话记录
    • D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。

    • A、立即挂电话
    • B、马上告诉对方要找的人的手机号码
    • C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见
    • D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

    正确答案:D

  • 第19题：

    接听电话时，以下不正确的做法是（）。

    • A、等对方放下电话后再轻轻放下电话
    • B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可
    • C、最好让对方知道你的姓名
    • D、接电话时，不要用“喂”来回答

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）
    A

    问清楚对方是谁

    B

    告诉对方他找的人不在

    C

    问对方有什么事情

    D

    记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他/她处理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当打电话找的人正在通话中时，以下是正确的做法有（）？
    A

    当对方需要留言时，记录对方的留言、姓名、联系方式和单位

    B

    告诉来电方他所找的人正在接电话，然后主动询问对方是要留言还是等待

    C

    如果对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，然后通知被找的人接电话

    D

    以上做法都正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    接听电话的正确的做法有（）。
    A

    认真做好记录，确认对方单位与姓名

    B

    电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

    C

    通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂

    D

    接电话时，不使用“喂—”回答


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接听电话时，以下不正确的做法是（）。
    A

    等对方放下电话后再轻轻放下电话

    B

    如果是传言，只要记录留言人姓名即可

    C

    最好让对方知道你的姓名

    D

    接电话时，不要用“喂”来回答


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。
    A

    告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待

    B

    对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式

    C

    对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话

    D

    以上做法都正确


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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