8、在变量“服务满意度”中录入值为1、2、3、4、5，分别表示非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。如果计算平均分值时，“服务满意度”平均分越低表示越满意，这与通常认知不符。因此，需要对“服务满意度”取值调整，将原来录入的1、2、3、4、5对应改为5、4、3、2、1表示非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。下列哪些功能菜单可以实现？A．【转换】→【自动重新编码】B．【转换】→【重新编码为不同变量】C．【转换】→【重新编码为相同变量】D．【转换】→【可视离散化】

题目

8、在变量“服务满意度”中录入值为1、2、3、4、5，分别表示非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。如果计算平均分值时，“服务满意度”平均分越低表示越满意，这与通常认知不符。因此，需要对“服务满意度”取值调整，将原来录入的1、2、3、4、5对应改为5、4、3、2、1表示非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。下列哪些功能菜单可以实现？

A．【转换】→【自动重新编码】

B．【转换】→【重新编码为不同变量】

C．【转换】→【重新编码为相同变量】

D．【转换】→【可视离散化】

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1.客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用五级态度等级:很满意、满意、一般、不满意、很不满意,相应赋值为“1,2,3,4,5”。()此题为判断题(对，错)。

2.在考生文件夹下打开文档WORD1.doc，其内容如下：[WORD1.doc文档开始]用户对宽带服务的满意度与建议1．用户对宽带服务初装费用的满意度41.5%的用户对宽带服务的初装费用“非常满意”或者“比较满意”，36.8%的用户表示“一般”，21.7%的用户“不太满意”或者“很不满意”。2．用户对宽带服务上网费用的满意度36.5%的用户对宽带服务的上网费用“非常满意”或者“比较满意”，39.4%的用户表示“一般”，24.1%的用户“不太满意”或者“很不满意”。3．用户对宽带服务连接速度的满意度46.1%的用户对宽带服务的连接速度“非常满意”或者“比较满意”，33%的用户认为“一般”，20.9%的用户“不太满意”或者“很不满意”。4．用户对宽带服务稳定性的满意度49.1%的用户对宽带服务的稳定性“非常满意”或者“比较满意”，34.1%的用户认为“一般”，16.8%的用户“不太满意”或者“很不满意”。表4.7 网页数及网页字节数网页数全国网页总数 4 472 577 939个其中，静态网页数 2 025 348 984个动态网页数 2 447 228 955个静、动态网页数比例 0.83:1平均每个网站的网页数 5 057．2个网页字节数全国网页总字节数 122 305 737 000KB平均每个网页字节数 27.3KB平均每个网站的网页字节数 137 297.9KB[WORD1.doc文档结束]按照要求完成下列操作并以原文件名保存文档。(1) 将文中倒数第1～8行文字的字体设置为五号，红色；倒数第9行文字(“表4.7网页数及网页字节数”)设置为四号、蓝色、加粗，文字效果设置为“赤水情深”。(2) 将标题1、2、3、4下面的自然段右缩进设置为5字符、首行缩进2字符，行距为1.25倍；对倒数第9行(“表4.7网页数及网页字节数”)进行段前分页。(3) 在页面底端(页脚)居中位置插入页码；页眉设置为“用户埘宽带服务的满意度与建议”并居中。(4) 将正文倒数第1～8行转换为一个8行三列的表格，表格居中，表格第1列列宽为3厘米，其余各列列宽为5厘米。(5) 对表格第1列的第1至第5单元格、第6至8单元格进行合并；设置表格所有框线为1.5磅蓝色双窄线。

4.在卫生服务机构满意度调查中,回答的选择项有:“A.非常满意;B.满意;C.一般;D.不满意”,该选择项属于哪一类型的变量()。A.名义变量B.计量变量C.无序分类变量D.有序分类变量即等级变量

更多“8、在变量“服务满意度”中录入值为1、2、3、4、5，分别表示非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。如果计算平均分值时，“服务满意度”平均分越低表示越满意，这与通常认知不符。因此，需要对“服务满意度”取值调整，将原来录入的1、2、3、4、5对应改为5、4、3、2、1表示非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。下列哪些功能菜单可以实现？”相关问题

第1题：

EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。

A.较满意
B.普通
C.一般
D.较不满意

参考答案：A
第2题：

在社区老年人外出活动结束后，社会工作者小林设计了一份调查问卷，旨在了解社区老年人参与外出活动的满意度。这份调查问卷中涉及3个问题。根据问题设计的排序原则，适宜的排序是()。(1)总体上看，您对社区居委会组织的老年人外出活动满意吗？□1.非常满意□2.比较满意□3.一般□4.比较不满意□5.非常不满意(2)对于以后社区居委会组织的老年人外出活动，您有什么具体的建议？(3)您参加过社区居委会组织的老年人外出活动吗？□1.参加过□2.没参加过

A:(2)(1)(3)
B:(3)(2)(1)
C:(3)(1)(2)
D:(2)(3)(1)

答案：C
解析：
关于排序，一般而言，被访者熟悉或感兴趣的、简单的、封闭式的问题可以置于前面，行为、态度、背景、敏感的问题放在后面。这样，有利于被调查者较快进入状态，提高问卷回答的完整度。
第3题：

(2018年) 根据问卷设计中问题的排序原则，下列正确的排列顺序是（）。
(1)您对社区养老服务日间照料中心的午餐满意吗?
①非常满意②比较满意③一般④比较不满意⑤非常不满意
(2)对于社区养老服务日间照料中心的工作，您有什么建议?
(3)您的性别：①男性②女性

A.(2)(1)(3)
B.(3)(2)(1)
C.(3)(1)(2)
D.(1)(3)(2)

答案：C
解析：
本题考查问卷调查的问题和答案设计。个人背景一般居首；客观题在前，主观题在后；熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面；行为、态度、敏感的问题放在后面。
第4题：

在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
A对
B错

对
略
第5题：

民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。
- A、非常满意
- B、一般满意
- C、不满意
- D、非常不满意
正确答案:A,B,C
第6题：

投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。
- A、非常满意
- B、满意
- C、自我监管
- D、一般满意
正确答案:A
第7题：

在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

正确答案:正确
第8题：

下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
- A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
- B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
- C、不满意的顾客会提升员工的满意度
- D、满意的顾客会增加员工的不满意
正确答案:A
第9题：

单选题
某社区服务满意度研究中，调查人员在某居民小区抽样调查100户，得到下表所列调查结果，其中回答“满意”的占（）。回答类别向上累积百分比（%）非常不满意12不满意30一般82满意92非常满意100
A
8%
B
82%
C
10%
D
92%

正确答案： B
解析：
第10题：

单选题
根据问卷设计中问题的排序原则，下列正确的排列顺序是（）。(1)您对社区养老服务日间照料中心的午餐满意吗?①非常满意②比较满意③一般④比较不满意⑤非常不满意(2)对于社区养老服务日间照料中心的工作，您有什么建议?(3)您的性别：①男性②女性
A
(2)(1)(3)
B
(3)(2)(1)
C
(3)(1)(2)
D
(1)(3)(2)

正确答案： C
解析：
第11题：

多选题
民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。
A
非常满意
B
一般满意
C
不满意
D
非常不满意

正确答案： D,A
解析：暂无解析
第12题：

单选题
某社会工作服务机构为了解青少年对“快乐阅读”项目的满意度，设计了份调查问卷。根据问卷设计原则，下列问题适合排在最后的是（）
A
过去一个月，你参加过几次“快乐阅读”活动？（1）0次（2）1次（3）2次（4）3次（5）4次以上
B
你对“快乐阅读”的活动安排满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意
C
你对“快乐阅读”活动有何建议？
D
通过参加“快乐阅读”活动，你的阅读兴趣有何变化？（1）提高（2）不变（3）降低

正确答案： C
解析：
第13题：

某社会工作服务机构为了解青少年对“快乐阅读”项目的满意度，设计了一份调查问卷。根据问卷设计原则，下列问题适合排在最后的是()。

A.过去一个月，你参加过几次“快乐阅读”活动?(1)0次(2)1次(3)2次(4)3次(5)4次以上
B.你对“快乐阅读”的活动安排满意吗?(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意
C.你对“快乐阅读”活动有何建议?
D.通过参加“快乐阅读”活动，你的阅读兴趣有何变化?(1)提高(2)不变(3)降低

答案：C
解析：
第14题：

下列属于计数资料的是

A.病程(月)
B.血压(mmlg)
C.年龄(老年组/非老年组)
D.职业(工人/农民/干部)
E.满意度(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)

答案：C,D
解析：
第15题：

顾客满意度的影响因素有（）。

A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
E.顾客中立态度的因素

答案：A,C,D
解析：
顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。
第16题：

乘客提供驾驶员服务质量评价功能的装置，不包括（）。
- A、非常满意
- B、满意
- C、不满意
- D、非常不满意
正确答案:D
第17题：

投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。
- A、非常满意
- B、满意
- C、不满意
- D、一般满意
正确答案:A
第18题：

某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）
- A、定类的
- B、定序的
- C、定距的
- D、定比的
正确答案:B
第19题：

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
- A、满意
- B、非常满意
- C、不满意
- D、以上都不是
正确答案:C
第20题：

客户通过电子渠道申请的业扩报装业务送电结束后，可以再次通过95598网站、掌上电力APP对供电企业员工服务态度、工作效率进行星级评价，填写服务建议。星级评价结果对应的满意度是（）
- A、非常满意-五星
- B、满意-四星
- C、一般-三星
- D、非常不满意-二星
- E、非常不满意-一星
正确答案:A,B,C,E
第21题：

单选题
EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。
A
较满意
B
普通
C
一般
D
较不满意

正确答案： A
解析：暂无解析
第22题：

多选题
顾客满意度的影响因素有（　　）。
A
顾客不满意的因素
B
顾客非常不满意的因素
C
顾客满意的因素
D
顾客非常满意的因素
E
顾客中立态度的因素

正确答案： D,A
解析：顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响:顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。
第23题：

单选题
问卷调查中问题和答案的设计需要注意多方面的细节。下列设计中，正确的是(　　)。
A
您是否愿意成为业主委员会或筹备组成员?(1)愿意(2)不愿意
B
您对社区养老服务满意吗?(1)非常满意(2)比较满意(3)比较不满意(4)非常不满意（5）不知道
C
前不久本小区发生了入室偷窃事件，请问您觉得社区治安状况如何？(1)安全(2)基本安全(3)不安全
D
您认为社区治安不好的原因是什么?(1)没有管理好(2)对犯罪分子没有严打(3)社会风气不好

正确答案： A
解析：
第24题：

单选题
调查人员在某城市抽样调查500名某品牌银行信用卡用户，对该品牌银行信用卡满意度进行研究。根据调查结果，整理用户满意度累积频数分布表如下：回答类型向下累积百分比（%）非常不满意100不满意96一般88满意76非常满意20则对该品牌银行信用卡服务表示“非常不满意”的用户占（）。
A
56%
B
12%
C
8%
D
4%

正确答案： A
解析：

题目

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