1、网店客服每天要接待大量的顾客咨询，有很多都是相似的、重复性的问题。基于这一特点，客服可以使用统一的销售话术，减少自己的工作量、降低客服的工作难度。请建立一套网店客服话术库包括问候类、产品推荐类、议价类、催付类、订单确认类等。（内贸平台或者跨境电商平台话术皆可）

题目

1、网店客服每天要接待大量的顾客咨询，有很多都是相似的、重复性的问题。基于这一特点，客服可以使用统一的销售话术，减少自己的工作量、降低客服的工作难度。请建立一套网店客服话术库包括问候类、产品推荐类、议价类、催付类、订单确认类等。（内贸平台或者跨境电商平台话术皆可）

相似考题

1.跨境电商发展从展示类跨境服务平台到()的发展A全程交易类跨境服务平台B半程交易类跨境服务平台C电子支付企业D平台化进程

2.以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程

3.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

4.关于客服的服务要求描述正确的是()A、话术要实时更新，并且确保没有错误点B、热情接待，建立良好形象C、挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点D、了解情况，进行针对推荐E、促成交易，让顾客快下单F、耐心细致，解答顾客疑问G、做好售后服务，提高评分口碑H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报

更多“1、网店客服每天要接待大量的顾客咨询，有很多都是相似的、重复性的问题。基于这一特点，客服可以使用统一的销售话术，减少自己的工作量、降低客服的工作难度。请建立一套网店客服话术库包括问候类、产品推荐类、议价类、催付类、订单确认类等。（内贸平台或者跨境电商平台话术皆可）”相关问题

  • 第1题：

    优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    下列关于客服的分类描述正确的是?( )

    A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

    B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

    C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

    D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


    参考答案：BD

  • 第3题：

    客服以下哪一项动作可以提升客单价？（）

    • A、及时迎接客户
    • B、热情接待咨询
    • C、推荐相关产品
    • D、订单催付确认

    正确答案:C

  • 第4题：

    “您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，选择***，选择安心！全国万家门店，数百万消费者满意体验，免费终身上门服务！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）

    • A、优惠活动推荐
    • B、热卖商品推荐
    • C、客服昵称
    • D、店铺品牌

    正确答案:D

  • 第5题：

    小A是一名钟表店铺的新客服，关于如何快速熟悉店铺产品知识，以下哪些途径是正确的？（）

    • A、参加公司专业技术师傅开设的培训课程
    • B、每天对不同款式钟表测试，总结相关性能
    • C、整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术
    • D、搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    影响网络营销的转化率有哪些？（）

    • A、网站销售页面
    • B、流量的精准程度
    • C、团队规模
    • D、客服话术

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则


    正确答案:正确

  • 第9题：

    下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是（）

    • A、新客订单催讨
    • B、订单快速处理
    • C、售后维护跟进
    • D、使用客服机器人

    正确答案:D

  • 第10题：

    从用户角色及权限角度划分，BNMS用户可以分为（）。

    • A、客服类柜员、签约类柜员
    • B、运营类柜员、签约类柜员
    • C、运营类柜员、客服类柜员
    • D、客服类柜员、监督类柜员

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    场景1：骗子通过短信，社区消息，聊天工具告诉用户中奖了。场景2：某地区有诈骗者冒充腾讯客服，向用户发送中奖信息。以上两个场景分别属于什么类型的诈骗（）
    A

    中奖信息类、虚假客服电话类

    B

    虚假网站类、中奖信息类

    C

    股票骗子类、虚假客服电话类

    D

    彩票类、虚假网站类


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    影响网络营销的转化率有哪些？（）
    A

    网站销售页面

    B

    流量的精准程度

    C

    团队规模

    D

    客服话术


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    以下哪几类情况下是属于引流()

    A、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

    B、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称

    C、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户

    D、沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通


    答案：ABC

  • 第15题：

    您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务！1、5月20日0：00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300-40购物津贴，118减10优惠券；2、预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）

    • A、优惠活动推荐
    • B、预售商品推荐
    • C、客服昵称
    • D、店铺品牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？


    正确答案:不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。

  • 第17题：

    客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置，那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度？（）

    • A、活动介绍
    • B、商品推荐
    • C、店铺服务
    • D、品牌历史

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下售前客服应对不当的是（）。

    • A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
    • B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
    • C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
    • D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买

    正确答案:C

  • 第19题：

    优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷，完全杜绝中差评。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。

    • A、补全知识库内容
    • B、规范话术
    • C、规避风险
    • D、提高客服代表业务能力

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    民生银行客服知识库包括的业务知识有（）。

    • A、财务管理类
    • B、薪酬福利类
    • C、电子渠道类
    • D、公司、个人类

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    疑难业务处理的作用包括。（）

    • A、提高工作效率
    • B、补全知识库内容
    • C、规范话术
    • D、提高客服代表业务能力

    正确答案:B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    从用户角色及权限角度划分，BNMS用户可以分为（）。
    A

    客服类柜员、签约类柜员

    B

    运营类柜员、签约类柜员

    C

    运营类柜员、客服类柜员

    D

    客服类柜员、监督类柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。
    A

    补全知识库内容

    B

    规范话术

    C

    规避风险

    D

    提高客服代表业务能力


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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