关于客服的服务要求描述正确的是()A、话术要实时更新，并且确保没有错误点B、热情接待，建立良好形象C、挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点D、了解情况，进行针对推荐E、促成交易，让顾客快下单F、耐心细致，解答顾客疑问G、做好售后服务，提高评分口碑H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报

题目
关于客服的服务要求描述正确的是()

A、话术要实时更新，并且确保没有错误点

B、热情接待，建立良好形象

C、挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点

D、了解情况，进行针对推荐

E、促成交易，让顾客快下单

F、耐心细致，解答顾客疑问

G、做好售后服务，提高评分口碑

H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报

相似考题

1.下列关于客服管理中心的表述， 正确的有( )： ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。A. ①②④⑤B. ①②③⑤C. ②③④D. ①②③④⑤

2.以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性C、客服服务中适时同步、引导客户D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权

3.不是正确查询30S应答率的流程是?()A、客服管家-服务商经营数据-服务商工作量考核数据B、客服管家服务商工作量-服务商经营数据考核数据C、客服管家考核数据-服务商经营数据-服务商工作量D、服务商经营数据客服管家服务商工作量-考核数据

4.以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程

参考答案和解析
参考答案：ABCDFGH
更多“关于客服的服务要求描述正确的是() ”相关问题

  • 第1题：

    下列关于客服的分类描述正确的是?( )

    A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

    B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

    C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

    D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


    参考答案：BD

  • 第2题：

    客房部对客服务工作的首要环节是()

    A. 会客服务

    B. 端茶送水

    C. 送客服务

    D. 迎客服务


    正确答案：D

  • 第3题：

    以下描述是CRM的客户服务的是（）。

    A．CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。

    B．CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。

    C．CRM的客户服务是集成的，传统的客服则是单立的。

    D．CRM的客户服务和传统的客服是一样的


    CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。;CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。;CRM的客户服务是集成的，传统的客服则是单立的。

  • 第4题：

    客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述,与座席中的技能不相同。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第5题：

    一下描述是CRM的客户服务的是（）。

    A．CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。

    B．CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。

    C．CRM的客户服务是集成的，传统的客服则是单立的。

    D．CRM的客户服务和传统过的客服是一样的。


    CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。;CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。;CRM的客户服务是集成的，传统的客服则是单立的。

  • 第6题：

    描述排队系统服务过程时有两种等价描述：一是顾客服务时间；二是时段内服务顾客数


    正确

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