如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。A．1B．2C．3 D．4
题目
如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。
A．1
B．2
C．3
D．4
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第1题：
客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。
- A、请示领班
- B、暂不打扫，待客人离开后再打扫
- C、证询客人意见
- D、无需打扫此房
正确答案:B -
第2题：
对挂有“请勿打扰”标识的房间处理正确的有（）。
- A、在14小时以前暂不提供房间清扫服务，并在工作单上记下房间和时间
- B、工作或推车经过时，应说话轻、走路轻、操作轻
- C、若在14小时以后扔显示“请勿打扰”，报告房务中心
- D、若在14小时以后扔显示“请勿打扰”，为了客人安全可敲门
正确答案:A,B,C -
第3题：
客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）
- A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
- B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
- C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
- D、立即报告前厅经理，以防客人逃账
正确答案:A -
第4题：
客人正在住用的房间，被称为（）。
- A、走客房
- B、未清扫房
- C、请勿打扰房
- D、住客房
正确答案:D -
第5题：
客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了（），客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。
- A、上午10：00
- B、中午12：00
- C、下午2：00
- D、下午6：00
正确答案:A -
第6题：
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
- B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
- C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
- D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
正确答案:B -
第7题：
客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到房间。
- A、上午10：00
- B、中午12：00
- C、下午14：00
- D、下午18：00
正确答案:C -
第8题：
对于长住客人房间，服务员应在（）清扫。
- A、客人较少时
- B、第一时间
- C、客人非办公时间
- D、自己方便的时间
正确答案:C -
第9题：
客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。
- A、sleepout
- B、nobaggage
- C、donotdisturb
- D、vacantclean
正确答案:B -
第10题：
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。
- A、立即报告总台
- B、给客人另开一间房
- C、请客人等候清扫完毕
- D、请客人去总台另开房
正确答案:A -
第11题：
以下哪一项是对DND处理的错误描述（）
- A、14：30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管
- B、客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人
- C、房间内无客人，必须两个人一起进房
- D、如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录
正确答案:B -
第12题：
单选题客人正在住用的房间，被称为（）。A走客房
B未清扫房
C请勿打扰房
D住客房
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客房服务员分送客衣时，对房门上挂有“请勿打扰”牌的房间，可（）。
- A、打电话到房间
- B、将衣物送到房间门口
- C、暂时不送
- D、向领班报告并记录
正确答案:C -
第14题：
服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？
正确答案: （1）清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；
（2）如果客人有问话，应注视客人并回答；
（3）如果客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。 -
第15题：
客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
- A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
- B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
- C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
正确答案:C -
第16题：
对挂有“请勿打扰”牌客房的表述，正确的是（）。
- A、中午12点以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，客房清扫员应敲门询问打扫时间
- B、客房门前的“请勿打扰”牌是客房清扫员决定清扫次序的依据之一
- C、看到挂有“请勿打扰”牌的房间，要及时在工作日报表上记录
- D、对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意，不需要打扰客人
- E、对挂有“请勿打扰”牌的房间，由领班亲自去打扫
正确答案:B,C -
第17题：
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？
- A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
- B、报告客房经理，安排二人进入房间。
- C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
- D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
正确答案:C -
第18题：
清扫住客房时，如客人在房（）。打扫结束应征询客人意见并道别。
正确答案:要向客人表示歉意 -
第19题：
VC房是客人退房后未经清扫的空房，对此房态的房间，客房楼层应及时清扫，以便通过检查后再次出售。
正确答案:错误 -
第20题：
对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。
- A、清扫服务员敲门
- B、值台服务员敲门
- C、客房服务员打电话
- D、总台打电话到该房
正确答案:C -
第21题：
清扫新婚客人房间时，应按客人要求对该客房进行布置。
正确答案:正确 -
第22题：
客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房询问。
- A、13：00
- B、14：00
- C、15：00
- D、16：00
正确答案:B -
第23题：
单选题客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到房间。A上午10：00
B中午12：00
C下午14：00
D下午18：00
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了（），客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。A上午10：00
B中午12：00
C下午2：00
D下午6：00
正确答案： A解析： 暂无解析