虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,如()是技术质量。A、服务方式B、接触的服务人员C、卷烟零售客户通过对配送货物的质量D、谦逊的态度

题目
虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,如()是技术质量。

A、服务方式

B、接触的服务人员

C、卷烟零售客户通过对配送货物的质量

D、谦逊的态度

相似考题

1.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

2.通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,下列哪些线索形成服务的印象()。A、营销人员的神态B、营销人员所表现出来的自信程度C、服务相伴的有形物D、服务方式

3.服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了服务质量标准和实际传递服务的差距。()此题为判断题(对，错)。

4.服务人员的()等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。A、行为B、举止C、态度D、穿着

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  • 第1题：

    服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了实际传递服务与卷烟零售客户感受差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,其中包括技术质量。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    因受到他们自身能力的限制,往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务,由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。

    A、卷烟零售客户感受

    B、卷烟零售客户期望

    C、实际传递

    D、实际获得


    参考答案：C

  • 第4题：

    在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

    A、过程质量

    B、技术质量

    C、客户满意度

    D、服务质量


    参考答案：B

  • 第5题：

    客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

    A、过程

    B、技术

    C、评估

    D、评价


    参考答案：B

  • 第6题：

    卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

    • A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
    • B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
    • C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
    • D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）

    • A、等候
    • B、迎接
    • C、问候客户
    • D、了解客户需求

    正确答案:B

  • 第8题：

    虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些不是（）技术质量。

    • A、谦逊的态度
    • B、客户提出问题的理解力
    • C、解决问题的能力
    • D、某一卷烟品牌是否畅销

    正确答案:C

  • 第9题：

    礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

    • A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
    • B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
    • C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
    • D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    关于服务质量的认识，正确的一项是（）

    • A、职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
    • B、服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
    • C、技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
    • D、服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

    正确答案:D

  • 第11题：

    物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

    • A、物流技术质量
    • B、运输服务质量
    • C、配送服务质量
    • D、保管服务质量
    • E、库存服务质量
    • F、物流功能质量

    正确答案:A,F

  • 第12题：

    单选题
    以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
    A

    等候

    B

    迎接

    C

    问候客户

    D

    了解客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    虽然客户不能准确评价服务的过程质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    ()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

    A、营销过程分析

    B、服务过程剖析

    C、建立服务标准

    D、服务蓝图技巧


    参考答案：D

  • 第16题：

    对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度等,以此作为判断的()依据。

    A、过程质量

    B、技术质量

    C、服务质量

    D、服务水平


    参考答案：C

  • 第17题：

    物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第18题：

    健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对（）

    • A、服务产品的信任
    • B、服务能力的认可
    • C、服务质量的判断
    • D、服务态度的接受
    • E、服务过程的感觉

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    虽然客户不能准确评价服务的（），但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。

    • A、水平
    • B、过程质量
    • C、技术质量
    • D、满意度

    正确答案:C

  • 第21题：

    虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如（）是技术质量。

    • A、解决问题的能力
    • B、某一卷烟品牌是否畅销
    • C、客户提出问题的理解力
    • D、谦逊的态度

    正确答案:B

  • 第22题：

    物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    判断题
    物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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