135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（）A对B错
题目
A对
B错
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第1题：
客户经理“135”工作法的三个要素是指（）。
正确答案:客户、品牌、市场 -
第2题：
市场经理“135”工作法是以建立“（）”新型客我关系为一条主线，围绕“（）”三个要点，每月通过“（）”五个步骤的操作，支持市场经理带领客户经理团队做好服务营销、品牌培育工作的方法。突出体现了“（）”的特点，故称为市场经理“135”工作法。
正确答案:平等互利、长期合作、共同发展；市场、品牌、客户；分析、计划、实施、评估、改进；一条主线、三个要点、五个步骤 -
第3题：
客户经理“135”工作法5个步骤中的改进阶段分为（）三个方面。
正确答案:日感受、周体会、月提升 -
第4题：
客户经理“135”工作法三个要素是什么？
正确答案: 围绕“客户、品牌、市场”三个要素。 -
第5题：
简述会议的三个阶段：会前、会中和会后的关键要点。
正确答案: 一、开会前关键要点
根据会议的目的、议程、与会人员的角色分工及会务组织来准备。
（一）会议的目的
1、信息传达与共享；
2、员工的指导与培训；
3、员工的激励与动员；
4、矛盾协调与解决；
5、决策改进与创新；
6、联系构建与维持。
（二）会议的议程
1、何时开会；
2、在何地开会；
3、具体讨论什么议题；
4、每项议题的商讨持续多长时间；
5、具体的参加者有谁。
基本程序有助于更好地保证会议顺利开展，有效控制会议中可能出现的障碍。
1、阐述会议的主题及其目的，使与会者明确对会议具有高相关性和潜在价值的信息。
2、介绍与会者，使与会者之间有基本的了解。
3、解释会议议程，使与会者清楚讨论的规则和时间限制。
4、确保每一位与会者具有平等的发言机会，展开充分的讨论。
5、及时处理会议的干扰（如打瞌睡等）激发与会者的兴趣和参与性。
6、随时控制会议进程，提醒发言时间，避免讨论偏离主题。
7、在每个议题讨论结束后，对意见统一和有分歧的观点加以总结或评论，引出下一个议题。
8、在每场会议结束后总结会议达成的共识或取得的成果。
（二）合理控制会议预算
会议的预算包括下列四个方面：交通费用，会议设施费用，餐饮费用，杂费。
（三）成熟的危机管理
1、预测可能碰到的危机，针对具体的危机情境制定详细的危机处理预案。
2、重视沟通的作用，获取负责人的联系方式，注意与各设备和服务供应商保持密切联系，要求各供应商出现特殊情况时提前给出通知。
3、了解酒店突发事件的应急部门及其工作程序，如酒店附近的医疗服务等。
4、密切追踪酒店人住情况。
5、在会议议程中标明紧急情况的联络号码和联络人。
6、在登记表中询问与会者是否具有“特殊需要”，如轮椅服务等。
7、在与各供应商的合同条款中详细提出服务要求，标明特殊情况下的让步条款。
三、开会后关键要点
（一）会议备忘录
1、会议的主题是什么；
2、会议的时间、地点和与会者的具体信息是什么；
3、会议的主要发言内容是什么；
4、会议达成了那些共识？存在那些意见分歧？
5、未来有那些行动？每项行动各由谁负责？具体的时间安排如何？
6、下次会议讨论的议题可能是什么？
（二）会议评估
会议评估表立足于以下因素：
1、会议目标的清晰度；
2、解决问题的系统性；
3、与会者的出席率；
4、干扰的有效处理程度；
5、会议形式的恰当性；
6、会前细节的安排；
7、时间安排；
8、不开会是否能够达成确定目标；
9、会议目标的实现程度 -
第6题：
不属于质量三个要点的是（）。
- A、品质优良的标准
- B、产品特性
- C、物理标准
- D、客户需求
正确答案:C -
第7题：
为实现禁毒工作的目标和任务，当前和今后一个时期，各级禁毒部门要牢牢抓住哪三个关键环节？
正确答案:为实现禁毒工作的目标和任务，当前和今后一个时期，各级禁毒部门要牢牢抓住遏制毒品来源，遏制毒品危害，遏制新吸毒人员滋生三个关键环节。 -
第8题：
作为一个完整的系统，社会的三个基本要素是（）、（）、（）。
正确答案:自然环境；人口；文化 -
第9题：
产品介绍是电话营销中非常重要的一个环节，电话营销人员在进行产品介绍时须重点把握哪三个要点？
正确答案:①让客户了解产品的竞争优势。
②要向客户请教对产品的意见，及时说明产品对客户的好处。
③协助客户解决面临的难题。 -
第10题：
项目贷款的系统维护需分哪三个阶段来进行，简述每个阶段的维护要点。
正确答案: 项目贷款管理需分项目建设阶段、项目竣工验收投产阶段、达产期管理三个阶段实行。
（1）项目建设阶段：对工程建设进度的管理采取资料审核和现场调查相结合的方式。每月至少进行一次现场调查。公司业务人员应对照监理部门的监理月报调查实际工程进度，并走访相关人员核实工程实际进度及用款情况与用款计划是否相符，并在CCMS形成现场调查记录。
（2）项目竣工验收、投产阶段A、竣工验收阶段：应及时取得项目的竣工验收报告。根据报告了解项目的实际总投资及投资结构，并与银行的评估报告相比较，了解实际投资与预期投资是否存在较大差异。当实际投资与预期投资存在较大差异时，应密切关注借款人投资缺口的解决方案或结余资金使用途径，防止资金挪用。对于已投入使用但未办理竣工验收手续的项目，需要对相关原因深入分析，关注是否对偿还我行贷款产生不利影响。B、投产阶段：应关注项目设备的实际生产能力是否达到预期要求；了解配套设备、工艺技术与主要设备之间的配合程度是否顺畅；了解借款人的技术人员和操作人员掌握、运用先进技术的能力，据此初步判断借款人是否能按时进入达产期。C、本阶段的现场调查频率，为每月一次。公司业务人员进行现场调查，形成CCMS现场调查记录。现场调查至少包括以下内容：竣工验收是否完成；设备安装调试是否完毕；生产人员是否经过系统培训等。
（3）达产期管理：项目贷款进入投产期后，公司业务人员应加强借款人生产经营、内部管理、市场拓展等情况的监控；对生产规模、销售状况等因素与预期的敏感性分析相比较，判断借款人的收益与预期评估值是否存在较大差异；关注借款人销售网络和销售客户群的建立，判断是否能取得预期收入和现金流。 -
第11题：
单选题下列不属于质量的三个要点的是（）。A品质优良的标准
B产品特性
C物理标准
D客户需求
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题为实现禁毒工作的目标和任务，当前和今后一个时期，各级禁毒部门要牢牢抓住哪三个关键环节？正确答案： 为实现禁毒工作的目标和任务，当前和今后一个时期，各级禁毒部门要牢牢抓住遏制毒品来源，遏制毒品危害，遏制新吸毒人员滋生三个关键环节。解析： 暂无解析 -
第13题：
在“135”工作法中客户经理的工作任务包括（）三个方面。
正确答案:客户服务、品牌培育、市场分析 -
第14题：
“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“（）”三个要点，每月通过“（）”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。
正确答案:客户、品牌、市场；分析、计划、实施、评估、改进 -
第15题：
市场经理在一条主线的引领下，从三个要点出发，按照五个步骤“（）”，履行工作职责，完成工作任务。
正确答案:自主作业、自我管理、自觉提升 -
第16题：
谈单的三个要点：（）、围绕一个主题、传递相应的信息。
正确答案:专家式的谈判氛围 -
第17题：
下列不属于质量的三个要点的是（）。
- A、品质优良的标准
- B、产品特性
- C、物理标准
- D、客户需求
正确答案:C -
第18题：
135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（）
正确答案:错误 -
第19题：
精馏塔操作要点是把握好三个平衡即（）、（）、（）平衡。
正确答案:物料、热量、汽液相 -
第20题：
美军认为，重心具有三个“关键要素”：（）
- A、“关键能力”
- B、“关键需求”
- C、“关键弱点”
- D、“关键要点”
正确答案:A,B,C -
第21题：
火灾逃生的（）要点之一是防烟熏。
- A、三个
- B、四个
- C、两个
- D、一个
正确答案:B -
第22题：
PDCA工作法第三个步骤是研究制定各问题的对策。
正确答案:正确 -
第23题：
单选题不属于质量三个要点的是（）。A品质优良的标准
B产品特性
C物理标准
D客户需求
正确答案： C解析： 暂无解析