以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。A寻找客户不配合的真正原因B针对原因，各个击破C由易到男，逐步尝试D不闻不问，漠然处之
题目
A寻找客户不配合的真正原因
B针对原因，各个击破
C由易到男，逐步尝试
D不闻不问，漠然处之
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第1题：
客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）
- A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
- B、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
- C、拜访周期不均，造成客户不满
- D、上柜后挤压货源
正确答案:B,C -
第2题：
以下哪种不属于卷烟上柜抱怨（）。
- A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
- B、培育重点与需求的卷烟不一致
- C、上柜后积压货源
- D、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
正确答案:D -
第3题：
卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
正确答案:错误 -
第4题：
零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
- A、电话订货抱怨
- B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
- C、货源供应抱怨
- D、卷烟陈列抱怨
正确答案:B -
第5题：
客户经理如何做好新品牌卷烟上市、上柜和上量工作？
正确答案: （1）上市工作：
①了解公司年对新品牌培育意向，使新品牌培育工作有方向。
②了解新品卷烟的生产工艺、季节性的特点和效益优势。
③做好市场调查，熟悉新品牌卷烟的目标客户。
（2）上柜工作：
①客户经理是新品上柜的关键，对新品牌客户经理首先要充满信心，不能自打退堂鼓，还没鸣金就收兵。
②选定目标客户和消费群体，及时把新品牌自身特点等信息和卖点向零售户宣传，并从客户获利方面引导客户进行订购。
③引导客户要严格执行零售指导价，及时陈列，并主动向消费者进行推荐，树立品牌价值和形象。
④客户经理在拜访客户过程中，一定要认真关注新品牌的动销情况，一旦脱销要及时提醒零售户重新上柜，久而久之，零售户形成习惯了，新品牌也基本上扎根了。
（3）上量工作：
①当畅销卷烟品牌出现断档时，应努力推荐新品牌，引导客户积极购进新品，做好品牌置换工作。不要盲目上量，以免出现搭销、压销现象。
②配合公司对新品牌采用促销策略。
③密切关注新品卷烟在市场上的反应，积极收集市场信息，做好市场分析，向公司和工业企业反馈；要加强与专卖管理人员的联系沟通，重点监控违规卷烟零售户，为新品卷烟销售创造良好的市场环境。 -
第6题：
下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。
- A、上柜后积压货源
- B、培育重点与需求的卷烟不一致
- C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
- D、同价位卷烟太多
正确答案:A,B,C -
第7题：
某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。
- A、保证满足率
- B、控制满足率，并调整铺货门店
- C、维持上柜率
- D、提高上柜率
正确答案:B -
第8题：
客户抱怨的处理步骤（）
- A、重视客户的抱怨
- B、分析客户抱怨的原因
- C、正确及时地解决问题
- D、记录客户抱怨与解决的情况
- E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
培育重点与需求的卷烟不一致有可能导致（）。
- A、货源供应抱怨
- B、卷烟上柜抱怨
- C、卷烟陈列抱怨
- D、电话订货抱怨
正确答案:B -
第10题：
客户抱怨的类型有哪些（）
- A、货源供应抱怨
- B、卷烟上柜抱怨
- C、卷烟陈列抱怨
- D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
- E、电话订货抱怨
- F、卷烟专卖抱怨
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第11题：
关于抱怨处理，说法正确的是（）
- A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定
- B、多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。
- C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行
- D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持
正确答案:A,C,D -
第12题：
关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
正确答案:正确 -
第13题：
对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。
正确答案:正确 -
第14题：
当某种卷烟品牌市场需求旺盛，货源供应偏紧时，则采取（）措施。
- A、适当保持并增加上柜率
- B、增加上柜率，增加满足率
- C、保持现有上柜率，避免断货
- D、保持现有上柜率
正确答案:C -
第15题：
单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。
- A、接受程度
- B、喜好程度
- C、满意程度
- D、需求程度
正确答案:A -
第16题：
对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟（）。
- A、营销运行体系的绩效评估
- B、企业的销量和结构
- C、重点骨干品牌上柜率
- D、零售客户的订单满足率
正确答案:A -
第17题：
关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面
- A、寻找客户不配合的真正原因
- B、针对原因，各个击破
- C、由难到易，逐步尝试
- D、由易到难，逐步尝试
正确答案:A,B,D -
第18题：
单品上柜率是反映各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出零售客户对某单品的需求旺盛程度（品牌的投放策略和零售客户对品牌的接受程度）。
正确答案:错误 -
第19题：
关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
- A、专卖
- B、营销
- C、分销
- D、以上都不是
正确答案:A -
第20题：
卷烟供应不足时，如何处理客户抱怨的情况？
正确答案: ①向客户介绍行业整体政策，货源供应是总量控制、稍紧平衡，以保证国家、公司、客户、消费者的利益；
②向客户解释紧俏卷烟受到计划限制，其总量供应受到本地区人口、消费结构、消费水平的影响；
③告知客户货源稍紧平衡有利于保证客户合理利益；
④告知客户卷烟整体供应是公平、公正、公开的，零售客户应配合公司的政策，按零售指导价销售，并保障自己的利益。 -
第21题：
当某种卷烟品牌市场需求旺盛，上柜率送基本覆盖时，则采取（）措施。
- A、保持满足率
- B、增加上柜率
- C、适当控制满足率
- D、维持上柜率，并适当控制满足率
正确答案:B -
第22题：
新产品是否自愿上柜，经营风险性是（）内容之一。
- A、卷烟工业企业的服务调查
- B、卷烟零售客户的服务调查
- C、卷烟消费者的服务调查
- D、市场调查
正确答案:B -
第23题：
卷烟上柜抱怨包括（）
- A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
- B、培育重点与需求的卷烟不一致
- C、销售能力不均引发不满
- D、上柜后积压货源
正确答案:A,B,D -
第24题：
以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。
- A、寻找客户不配合的真正原因
- B、针对原因，各个击破
- C、由易到男，逐步尝试
- D、不闻不问，漠然处之
正确答案:D