正确的对待员工抱怨、及时的处理员工的抱怨将会促进组织的形象建设()此题为判断题(对，错)。

题目
正确的对待员工抱怨、及时的处理员工的抱怨将会促进组织的形象建设()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.对员工抱怨采取疏通抚慰策略,是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念()。A.相互作用的观念B.早期传统看法C.人际关系学派观点

2.对员工抱怨采取压制和强迫策略,是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念()。A、早期传统看法B、人际关系学派观点C、相互作用的观念

3.服务企业针对服务失误应该采用的策略有()。A.避免服务失误，争取在第一次做对B. 鼓励并跟踪抱怨C. 提供及时充分的解释D. 公平对待顾客E. 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救

4.员工抱怨的实质是()。A.员工对组织的忠诚度的缺乏B.抵挡不住更多机会诱惑C.不能承受组织暂时的困境D.揭露了组织管理中存在的问题

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  • 第1题：

    前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨。


    正确答案：前台接待人员或大厅副理必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。无论如何，总是要诚心协助客人，帮助他们完成住店期间所遇到麻烦与困难，让客人产生信赖或心存感激。

  • 第2题：

    对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是()。

    A.乐于接受抱怨

    B.平等沟通

    C.对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬。

    D.果断处理


    参考答案：C

  • 第3题：

    激励是指促使员工有意愿地追求组织目标，其策略包括选择适当的激励方法()、降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酣与绩效相结合以及处理员工抱怨等。

    A．工作描述

    B．工作分析

    C．工作规范

    D．工作再设计


    正确答案：D
    D[提示] 激励是指促使员工有意愿地追求组织目标，其策略包括选择适当的激励方法、工作再设计、降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨等。

  • 第4题：

    以下属于衡量人力资源管理对组织贡献的指标有()

    A、员工的缺勤率

    B、员工的离职率

    C、工作中的事故率

    D、员工的抱怨和满意程度

    E、训练中的事故率


    参考答案：ABCDE

  • 第5题：

    客户抱怨处理的原则不包括()

    A.客户始终正确

    B.不与客户争辩

    C.及时处理客户抱怨

    D.与客户套关系，大事化小小事化了


    正确答案：D

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