对员工抱怨采取压制和强迫策略,是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念()。A、早期传统看法B、人际关系学派观点C、相互作用的观念

题目
对员工抱怨采取压制和强迫策略,是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念()。

A、早期传统看法

B、人际关系学派观点

C、相互作用的观念

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1.对员工抱怨采取疏通抚慰策略,是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念()。A.相互作用的观念B.早期传统看法C.人际关系学派观点

2.下列属于处理献血者抱怨的标准程序不包括()A、对献血者的抱怨作出积极反应能帮助保留献血者B、由经培训过的员工迅速、有效的处理抱怨C、调查的结果必须反馈给献血者，无论调查的结果是什么D、实施检测以保证被识别的差错(问题)得到纠正，并预防其再发生

3.员工中出现了一些不满和抱怨,最好的方法是不去理睬。()此题为判断题(对，错)。

4.正确的对待员工抱怨、及时的处理员工的抱怨将会促进组织的形象建设()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨。


    正确答案：前台接待人员或大厅副理必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。无论如何，总是要诚心协助客人，帮助他们完成住店期间所遇到麻烦与困难，让客人产生信赖或心存感激。

  • 第2题：

    对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是()。

    A.乐于接受抱怨

    B.平等沟通

    C.对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬。

    D.果断处理


    参考答案：C

  • 第3题：

    处理客户的抱怨，增强内部管理等方面的工作也是提升客户忠诚的策略之一。


    ABC

  • 第4题：

    员工抱怨管理策略与方式包括()。

    A.果断采取措施

    B.平等沟通与倾听

    C.客观信息传递和耐心

    D.充分利用沟通管道，及时觉察


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

    A对

    B错


    对
    略

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