客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）A对B错

题目
客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）

A对

B错

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1.客户名册,又称交易伙伴名册,是有关企业客户情况的综合记录,是一种高级的客户档案形式。()此题为判断题(对，错)。

2.客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分()。A.客户名册B.现有客户卡C.旧客户卡D.客户数据库

3.客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。（）

4.客户档案的基本形式是()。A.客户名册B.客户资料卡C.客户数据库D.以上都是

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  • 第1题：

    客户名册由客户登记卡和客户一览表组成。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户资料卡是有关公司客户情况的综合记录（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）不是网络安全威胁的承受对象。（客户机、服务器、数据库、通讯设备和线路）

    • A、客户机
    • B、WWW服务器
    • C、数据库
    • D、资料库

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户资料库的体现形式有（）

    • A、客户名册
    • B、客户守则
    • C、客户资料卡
    • D、客户数据库

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    客户资料库一般包括（）。

    • A、客户原始资料
    • B、统计分析资料
    • C、公司投入记录
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第7题：

    核心客户资料卡的管理原则。


    正确答案: （1）动态管理：核心客户的资料应随时加以调整。剔除过去已经变化了的资料，及时补充新的资料，跟踪核心客户的情况变化，使核心客户管理保持动态性。
    （2）灵活机动：建立核心客户资料卡或管理卡后不能束之高阁，应以灵活的方式及时、全面提供给客服人员及其他有关人员。
    （3）专人负责。
    （4）放眼未来：核心客户不仅包括现有核心客户，而且还包括未来核心客户。

  • 第8题：

    客户数据库包括的客户类型有（）。

    • A、现有客户
    • B、潜在客户
    • C、分销商
    • D、流失的客户
    • E、无关客户

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    单选题
    （）不是网络安全威胁的承受对象。（客户机、服务器、数据库、通讯设备和线路）
    A

    客户机

    B

    WWW服务器

    C

    数据库

    D

    资料库


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户数据库包括的客户类型有（）。
    A

    现有客户

    B

    潜在客户

    C

    分销商

    D

    流失的客户

    E

    无关客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户数据库包括的客户类型有（）
    A

    现有客户

    B

    潜在客户

    C

    分销商

    D

    流失的客户

    E

    VIP客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户名册，又称交易伙伴名册，一般由下列哪些内容构成（）
    A

    客户信息表

    B

    顾客卡

    C

    客户一览表

    D

    顾客数据库


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）可实现对客户的动态管理

    • A、客户名册
    • B、客户资料卡
    • C、公司投入记录
    • D、客户数据库

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户资料库的体现形式一般有（）。

    • A、客户名册
    • B、客户资料卡
    • C、客户数据库
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户挽留工作一般体现在（）

    • A、客户入网前
    • B、客户入网时
    • C、客户入网后
    • D、客户有离网倾向时
    • E、客户离网以后

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录

    • A、客户名册
    • B、客户资料卡
    • C、公司投入记录
    • D、客户数据库

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）的内容不仅应包括客户的基础资料，还应包括交易情况等，且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。

    • A、客户资料卡
    • B、客户数据库
    • C、客户一览表
    • D、客户名册

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户资料库的内容包括（）

    • A、客户原始资料
    • B、公司投入记录
    • C、统计分析资料
    • D、客户资料卡

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户名册，又称交易伙伴名册，一般由下列哪些内容构成（）

    • A、客户信息表
    • B、顾客卡
    • C、客户一览表
    • D、顾客数据库

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。

    • A、信息库
    • B、知识库
    • C、资料库
    • D、数据库

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    为了有效拜访潜在客户，按照可靠程度将客户分为A、B、C级，以下描述正确的是（）
    A

    A级客户一般应继续跟进访问

    B

    B级客户间隔一段时间进行两次访问

    C

    C级客户应放弃访问

    D

    C级客户的资料卡可以不必翻阅


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    为了有效拜访潜在客户，对不同级别客户要定期翻阅客户资料卡，B级客户的资料卡应（）翻阅。
    A

    每天

    B

    每周

    C

    每半个月

    D

    每一个月


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。
    A

    信息库

    B

    知识库

    C

    资料库

    D

    数据库


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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