在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。A对B错

题目
在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。

A对

B错

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1.在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。A客户分类B客户价值C客户关系D服务项目

2.客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。A、客户价值B、客户分类C、资源投入D、服务项目

3.希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。A、品牌培育技巧培训B、货源均衡投放C、终端品牌形象展示提升D、新品选点投放优选权

4.在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。A、完全综合B、适度综合C、完全忽视D、分别考虑

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  • 第1题：

    若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有（）。

    • A、服务过剩
    • B、货源投放不均
    • C、货源投放不准确
    • D、服务不足

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。

    • A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
    • B、客户分类与客户价值评估相结合
    • C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户价值评估结果主要应用于货源分配上（服务项目的设计、服务提供上）。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    某一时间段某品牌出现（）等情况应重点关注。

    • A、货源集中区域投放
    • B、货源集中客户投放
    • C、客户订单数量整齐
    • D、客户订单结构统一

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。

    • A、服务过剩
    • B、货源投放不精准
    • C、服务不足
    • D、货源投放不均

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。

    • A、资源投入
    • B、服务项目
    • C、服务提供程度
    • D、客户需求

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。

    • A、服务项目设计
    • B、客户价值评估
    • C、客户分类
    • D、资源投入

    正确答案:C

  • 第8题：

    简述客户分类与客户价值评估相结合


    正确答案:客户分类管理需要和客户价值评估相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。客户分类分级应同时开展，结合使用。

  • 第9题：

    在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（）”筛选一项。

    • A、客户等级
    • B、客户价值
    • C、客户需求
    • D、客户态度

    正确答案:B

  • 第11题：

    对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的讨程，我们称之为（）

    • A、货源定位
    • B、货源规划
    • C、货源供应
    • D、货源投放

    正确答案:A

  • 第13题：

    以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。

    • A、在通常的渠道管理中区域覆盖。
    • B、在通常的渠道管理中客户覆盖
    • C、渠道激励手段
    • D、零售客户利润率。

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    我们常说的产品和服务定位包括（）。

    • A、客户是谁
    • B、产品是什么
    • C、给顾客创造什么价值
    • D、在什么区域投放

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    供需水平响应方面，以下（）因素是制定投放策略时必须考虑的。

    • A、可供货源
    • B、品牌的市场表现
    • C、市场动销
    • D、客户分类

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。

    • A、政策宣传
    • B、客户服务
    • C、货源投放
    • D、投诉分析

    正确答案:D

  • 第18题：

    只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现（）并存的矛盾。

    • A、服务过剩
    • B、货源投放不均
    • C、货源投入不准确
    • D、服务不足

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和（）。

    • A、投放是调控市场的渠道管理手段
    • B、投放是满足高级别客户的需求
    • C、投放要求对客户平均投放
    • D、投放要满足客户的所以货源需求

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。

    • A、服务过剩
    • B、货源投放不精准
    • C、货源投放不均
    • D、服务不足

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    投放策略模型建立在（）的基础上，它是制定货源投放策略的指导性框架。

    • A、按固有属性进行终端细分
    • B、按经营情况进行终端细分
    • C、终端细分
    • D、按渠道价值进行终端细分

    正确答案:C

  • 第22题：

    货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

    • A、只使用客户价值评估分类
    • B、只使用一般的客户分类管理
    • C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
    • D、不使用客户分类管理和客户价值评估

    正确答案:A

  • 第23题：

    按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。


    正确答案:错误

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