内部客户服务策略：（）。A建立学习平台B建立竞争平台C建立考核机制D建立投诉平台

题目
内部客户服务策略：（）。

A建立学习平台

B建立竞争平台

C建立考核机制

D建立投诉平台

相似考题

1.寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

2.客户服务策略有哪些？

3.对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？

4.共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，为目标客户提供增值服务，提供客户消费相关信息，扩展银行对客户服务的功能，增强竞争能力。这是( )的优势。A．客户定位策略B．利益定位策略C．联盟定位策略D．竞争定位策略

更多“内部客户服务策略：（）。”相关问题

  • 第1题：

    由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）

    • A、提供服务是为了保证内部客户工作的完成
    • B、提供服务是内部供方应尽的义务
    • C、索取服务是内部客户的另一种义务
    • D、索取服务是内部客户享有的权利

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    在工作流程和架构体系上接近客户端、强化整体性、主动服务客户是指（）。

    • A、行动领先策略
    • B、贴近客户策略
    • C、自主创业策略
    • D、张弛并举策略

    正确答案:B

  • 第3题：

    企业信用管理的服务对象是：（）。

    • A、内部客户和外部客户
    • B、内部客户
    • C、外部客户

    正确答案:A

  • 第4题：

    简述电信行业客户服务中心服务策略体系。


    正确答案: 按照客户在服务过程中参与程度的高低分类，电信行业提供的服务属于低接触性服务，即客户与服务提供者电信运营商大部分不直接接触，仅通过通信终端传递服务。根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系：
    ①服务规范性；
    ②服务效率性；
    ③服务技巧性；
    ④服务有形性；
    ⑤服务延伸性；
    ⑥服务可分性；
    ⑦服务可变性；
    ⑧服务地点可调性。

  • 第5题：

    客户服务的两个组成部分是（）。

    • A、外部客户服务
    • B、内部客户服务
    • C、产品服务
    • D、服务产品

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    （）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提供物流客户满意度
    • C、开发物流服务新项目
    • D、强化内部客户管理

    正确答案:A

  • 第7题：

    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。

    • A、针对高端客户，可以采取一对一服务策略
    • B、针对潜力客户，可以采取持续服务策略
    • C、针对普通客户，可以采取批量营销策略
    • D、针对对公客户，可以采取持续服务策略

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    以下属于物流服务差异化策略的有（）
    A

    提升服务水准策略

    B

    细化客户群策略

    C

    促销策略

    D

    品牌策略


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？

    正确答案： 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对成长型客户实施（）。
    A

    全方位服务策略

    B

    培植开发策略

    C

    调整策略

    D

    退出策略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。
    A

    针对高端客户，可以采取一对一服务策略

    B

    针对潜力客户，可以采取持续服务策略

    C

    针对普通客户，可以采取批量营销策略

    D

    针对对公客户，可以采取持续服务策略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）
    A

    提供服务是为了保证内部客户工作的完成

    B

    提供服务是内部供方应尽的义务

    C

    索取服务是内部客户的另一种义务

    D

    索取服务是内部客户享有的权利


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    制定个人业务市场策，包括（）

    • A、客户策略
    • B、产品策略
    • C、营销和服务策略

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    以下属于物流服务差异化策略的有（）

    • A、提升服务水准策略
    • B、细化客户群策略
    • C、促销策略
    • D、品牌策略

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    简述基于客户价值的服务策略


    正确答案: 1、价值客户：重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上、对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
    2、次价值客户：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
    3、潜在价值客户：投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率、提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。
    4、低价值客户：适当挖掘他们的潜力把他们培养成为次价值客户或者潜在价值客户，如若不行则要采取告便或放弃的策略。

  • 第17题：

    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？


    正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。

  • 第18题：

    对成长型客户实施（）。

    • A、全方位服务策略
    • B、培植开发策略
    • C、调整策略
    • D、退出策略

    正确答案:B

  • 第19题：

    对私银信通内部撤约的交易菜单是（）

    • A、客户服务-签约-对私购物车
    • B、客户服务-签约-内部撤约-对私银信通内部撤约
    • C、客户服务-对私购物车-签约删除
    • D、客户服务-签约-修改-对私银信通

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    （）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。
    A

    建立物流服务品牌

    B

    提供物流客户满意度

    C

    开发物流服务新项目

    D

    强化内部客户管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    企业信用管理的服务对象是：（）。
    A

    内部客户和外部客户

    B

    内部客户

    C

    外部客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在工作流程和架构体系上接近客户端、强化整体性、主动服务客户是指（）。
    A

    行动领先策略

    B

    贴近客户策略

    C

    自主创业策略

    D

    张弛并举策略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    制定个人业务市场策，包括（）
    A

    客户策略

    B

    产品策略

    C

    营销和服务策略


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

相关内容