在职业活动中，属于“忌语”的是（ ）。 (A)“有话快点说，我还忙着呢” (B) “下班了，你明天再来” (C)“这事儿我不知道” (D) “不是我负责的，你找别人去吧”

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

在职业人服务禁忌语中，“我也不知道”属于以下哪种类别：（）

• A、不尊敬之语
• B、不友好之语
• C、不耐烦之语
• D、以上都对

正确答案:C

第5题：

从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（）

• A、“请谅解”
• B、“请稍候”
• C、“等会儿再说”
• D、“同志”

正确答案:C

第6题：

职业道德活动中，对客人做到（）是符合语言规范的具体要求的。

• A、言语细致，反复介绍
• B、语速要快，不浪费客人时间
• C、用尊称，不用忌语
• D、语气严肃，维护自尊

正确答案:C

第7题：

职业活动中，（）不符合语言规范具体要求。

• A、语感自然，不呆板
• B、用尊称，不用忌语
• C、语速适中，不快不慢
• D、多使用幽默语言，调节气氛

正确答案:D

第8题：

职业道德活动中，对客人做到（）是符合语言规范的具体要求。

• A、语言细致，反复介绍
• B、语速要快，不浪费客人时间
• C、用尊称，不用忌语
• D、语气严肃，维护自尊

正确答案:C

第9题：

服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

• A、“后边等着去!”
• B、“不买看什么”
• C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
• D、“有意见，找经理去!”

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

下列言语中，属于职业忌语的是（）。

• A、“有完没完” 
• B、“我就这态度” 
• C、“我解决不了，愿意找谁找谁去” 
• D、“后边等着去”

正确答案:A,B,C,D

第17题：

职业道德人活动中,对客人做到（　）是符合语言规范的具体要求.

• A、言语细致反复介绍 
• B、语速要快不浪费客人时间 
• C、用尊称不用忌语 
• D、语气严肃维护自尊

正确答案:C

第18题：

职业活动中，对客人做到（）是符合语言规范的具体要求的。

• A、言语细致，反复介绍
• B、语速要快，不浪费客人时间
• C、用尊称，不用忌语
• D、语气严肃，维护自尊

正确答案:C

第19题：

“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

• A、不知道
• B、有意见，找经理去
• C、你先随便看看
• D、没零钱了，自己出去换去

正确答案:A,B,C,D

第20题：

文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法错误的是（）

• A、在商业活动中，不符合举止合体要求的是态度恭敬
• B、在商业活动中，不符合待人热情要求的是严肃待客，不卑不亢
• C、在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是鞋袜等搭配合理
• D、职业道德活动中，对客人做到用尊称，不用忌语是符合语言规范的具体要求的

正确答案:A

第21题：

服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

• A、“后边等着去!”
• B、“不买看什么”
• C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
• D、“有意见，找经理去!”

正确答案:A,B,C,D

第22题：

第23题：