( )在职业用语中属于“忌语”。
A.“这件物品很贵,您买得起吗”
B.“中午不办业务,谁不吃饭呀”
C.“靠边点儿”
D.“您选这种颜色,不如那种颜色合适”
1.以下属于开放式问题的是A.您对药物有过敏现象吗?B.您吃饭了吗?C.您感觉有哪些不适?D.您现在还腹痛吗?E.您是否吸烟?
2.以下属于开放式问题的是A.您对药物有过敏现象吗?B.您吃饭了吗?C.您感觉有哪些不适?D.您现存还腹痛吗?E.您是否吸炯?
3.客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()A、忌语:“什么地址?”B、回访人员:“请问您安装电话的详细地址”C、回访人员:“请告诉我装机的地址。”
4.“这是您的物品,请拿好,再见!”不属于服务禁忌语。()此题为判断题(对,错)。
第1题:
文明用语中的忌语是“()”。
A.我能帮助你吗
B.我管不着
C.对不起
D.请
第2题:
第3题:
14、在日常工作处理中,柜台服务人员禁止使用以下用语()。
A.“还没上班,出去等着”
B.“电脑坏了,今天不办业务。”
C.“写错了,重填!”
D.“请问您需要什么帮助?”
E.“对不起,让您久等了!”
第4题:
第5题: