“这是您的物品,请拿好,再见!”不属于服务禁忌语。()此题为判断题(对，错)。

题目
“这是您的物品,请拿好,再见!”不属于服务禁忌语。()

此题为判断题(对，错)。

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1.下列属于服务忌语的一项是()。A.再见B.不再谢C.麻烦您D.说完没有

2.大堂经理“五声服务”适用语()A.“您好”B.“请问您办理什么业务”C.“谢谢您，这是我们应该做的”D.“对不起，麻烦您……”E.“再见，请慢走。”

3.以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。A、迎宾时“您好!”。B、询问时“请问有什么可以帮到您?”C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”E、送宾时“再见，请慢走”。

4.在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    结束语规范()

    A、您好，很高兴为您服务

    B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。

    C、很抱歉，让您久等了


    参考答案：B

  • 第2题：

    下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

    A禁索取小费、红包或其它物品

    B禁与用户谈论工作以外内容话题

    C禁讲服务忌语

    D禁上门服务时目光滞留、四处张望


    B
    略

  • 第3题：

    下列属于宾馆服务禁忌语的是

    A．对不起，可能我敲门的声音小了，您没听见。

    B．请问，您预定客房了吗？

    C．这是房间的钥匙，祝您愉快！

    D．换班了，你等着。


    换班啦，你等着。

  • 第4题：

    1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
    （A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
    （D）请您稍等，我马上问问给您答复


    答案：A,B
    解析：

  • 第5题：

    6、“十字”文明用语准确的是：（）

    A．请、您、稍等、对不起、没关系

    B．请、您、谢谢、不清楚、没关系

    C．请、您、谢谢、对不起、注意点

    D．请、您好、谢谢、对不起、再见


    请;您好;对不起;谢谢

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