通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程A、票务服务B、导乘服务C、运行服务

第1题：

第2题：

车辆是直接为乘客提供服务的设备

第3题：

进行服务创新时，需要将无形的服务转化为实体的证据，如地铁站通过引导标记，为乘客提供引导服务

第4题：

第5题：

作业十九：请根据下列情景组织对话，以WORD文本形式提交作业，由老师评分，满分为10分。 在飞行途中，乘客A是素食主义者，乘客B是穆斯林，乘客C则容易晕机。空姐D自飞机起飞、餐饮服务和飞机着陆时，不停忙碌，为各位乘客热忱服务。