第1题:
简述柜面人员实现优质服务的主要途径?
答案:
1、提高自身业务素质是基础和前提。
2、树立良好的职业道德是关键。
3、掌握服务理论、服务方法、服务技巧是保证。
第2题:
简述衡量集权与分权的标志。
决策的数量:首先,如果组织中的低层管理者可自主做决定的事项数目越多,则分权程度越大,其次,如果低层管理者所作的决策越具有重要性,则分权程度也就越大
决策的范围:低层管理者所作出决策的影响范围越广,则分权程度越大。
决策的重要性:若较低层次作出的决策越重要,影响面越大,则分权程度越高;相反,如下级作出的决策越次要,影响面越小,则集权程度越高。
决策的审核:组织中较低层次作出的决策,上级要求审核的程度越低,分权程度越高;如果作出的决策,上级要求审核的程度越高,分权程度越低。
略
第3题:
实现权力分散的途径有()分权和临时性授权。
第4题:
第5题:
简述科学探究的实现途径。
科学探究的实现宜通过三条途径:
①贯穿与教学、学习的全过程,不仅使学生进行探究活动,教师讲授中也要引发、引导学生的探索活动。把科探究渗透在整个科学课教学的全过程。
②把科学探究作为教学的一个内容。
③在各个主题中有活动建议,渗透和体现探究。
略