朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是( )。A、培养客服部处理问题的能力B、每月组织一次对销售部的培训C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析

题目

朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是( )。

A、培养客服部处理问题的能力

B、每月组织一次对销售部的培训

C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日

D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析

相似考题

1.以下关于投诉受理,说法错误的是()。A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

2.在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

3.乐和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%的目标,与此相关的发展目标可能是()。A.提高货品上架率B.每月组织一次对公关部的培训C.提高公关部的宣传能力D.在一个月内.招聘两名公关人员

4.关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉

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  • 第1题：

    对于涉及网络问题的重大客户投诉事件,应按照()下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

    A.总部市场部

    B.省公司市场部

    C.总部客服部

    D.省公司客服部


    参考答案：A

  • 第2题：

    每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。

    • A、投诉即是客户对我们发出警讯
    • B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
    • C、投诉表示客户对我们已彻底失望
    • D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列对于顾客投诉说法正确的是？（）

    • A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
    • B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
    • C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄
    • D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。

    • A、客户投诉是对企业信誉的体验
    • B、客户投诉是传播企业声誉的源泉
    • C、客户投诉是社会监督的效应
    • D、客户投诉是社会文明的标记
    • E、客户投诉是企业发展的文化资源

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    关于投诉处理，以下说法正确的是（）

    • A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
    • B、满足所有投诉客户的所有需求
    • C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
    • D、制定个人理财业务应急计划
    • E、及时处理客户投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第7题：

    组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。

    • A、提高客服部的沟通能力
    • B、提升客户接待量至每天25名
    • C、提高销售部门成员的销售技能
    • D、提升对外交流部的外语口语水平

    正确答案:B

  • 第8题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

    • A、水平
    • B、重视
    • C、能力
    • D、及时性

    正确答案:C

  • 第9题：

    对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

    • A、总部市场部
    • B、省公司市场部
    • C、总部客服部
    • D、省公司客服部

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
    A

    到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

    B

    今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲

    C

    今年年底，举办一次管理人员的培训

    D

    明年年初，开展一场各地销售水平的比赛


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于投诉处理，以下说法正确的是（）
    A

    积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

    B

    满足所有投诉客户的所有需求

    C

    积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象

    D

    制定个人理财业务应急计划

    E

    及时处理客户投诉


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。
    A

    提高客服部的沟通能力

    B

    提升客户接待量至每天25名

    C

    提高销售部门成员的销售技能

    D

    提升对外交流部的外语口语水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。

    A可获得性

    B产品质量稳定性

    C投诉处理响应

    D以上都不对


    B
    略

  • 第14题：

    支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。

    • A、对客户做出补偿性质的承诺
    • B、对处理投诉时限进行承诺
    • C、直接将客户推向上级机构或保险公司
    • D、向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）

    • A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响
    • B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统
    • C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）

    • A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息
    • B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档
    • C、应实行“一案一卷，专人管理”
    • D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案

    正确答案:D

  • 第18题：

    天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

    • A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
    • B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
    • C、今年年底，举办一次管理人员的培训
    • D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

    正确答案:A

  • 第19题：

    乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

    • A、提高货品上架率
    • B、每月组织一次对公关部的培训
    • C、提高公关部的宣传能力
    • D、在一个月内，招聘两名销售主管

    正确答案:C

  • 第20题：

    销售经理的职责包括（）

    • A、实现销售部的任务目标
    • B、上门拜访客户采集需求
    • C、建立并保持与地区经销商的业务关系
    • D、处理日常客户投诉问题
    • E、管理及发展销售主管及销售代表

    正确答案:A,C,E

  • 第21题：

    GMAC的目标客户不仅仅只针对有按揭需求的客户，对于使用现金一次性付款的客户也可能是按揭业务的目标客户。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
    A

    按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

    B

    按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

    C

    服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

    D

    投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。
    A

    总部市场部

    B

    省公司市场部

    C

    总部客服部

    D

    省公司客服部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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