冲突的原因大体上可以归纳为三类：沟通差异、结构差异和( )。

本题考查渠道冲突产生的原因。观点差异是指渠道成员对同一情景或同一刺激作出的不同反应。

渠道冲突产生的根本原因包括：①角色错位，指一个渠道成员的角色表明了其在渠道中应当承担什么样的任务，并作出使每一个渠道成员都可以接受和预见的行为规范；②目标差异，指如果同一渠道系统中的所有成员都有共同的目标，那么各自的效率和效益将会实现最大化；③观点差异，指渠道成员对同一情景或同一刺激作出的不同反应；④沟通困难，指渠道成员之间不沟通、沟通缓慢或错误沟通方面的问题；⑤决策权分歧，指渠道成员对于其应当控制的特定领域的强烈感受；⑥期望差异，指不同的渠道成员对未来发展的不同估计、不同预期；⑦资源稀缺，指由于渠道资源分配不均而造成的冲突。