客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括()A、产品的品质和功效B、客户对产品的态度和情感C、客户对产品的期望D、产品的图纸

题目
客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括()

A、产品的品质和功效

B、客户对产品的态度和情感

C、客户对产品的期望

D、产品的图纸

相似考题

1.对客户满意度最具影响的度量是( )。A、外部数据B、内部数据C、产品交货过程的客户满意D、产品销售过程中的客户满意

2.以根据科罗思·费耐尔（Fornell C 1992）的客户满意度指数理论，下列哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素（）。A．客户预期B．客户对质量的感知C．客户对价值的感知D．客户抱怨E．客户忠诚

3.在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。

4.关于客户满意度的说法中不正确的有()A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

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  • 第1题：

    客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。

    A．确定客户满意度研究和测评的目标

    B．找出影响客户满意度的主要因素

    C．根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度

    D．进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进

    E．跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议


    确定客户满意度研究和测评的目标;找出影响客户满意度的主要因素;根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度;进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进;跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议

  • 第2题：

    【多选题】影响客户满意度的主要因素有（)。

    A．企业因素

    B．产品因素

    C．营销与服务体系

    D．沟通因素

    E．客户关怀


    (1)企业因素:企业是产品与服务的提供者,其规模、效益、形象、品牌、公众舆论等等在内或外部表现的东西都影响消费者的判断(2)产品因素(3)营销与服务体系 (4)沟通因素:厂商与顾客的良好沟通是提高客户满意度的重要因素(5)客户关怀:通常客户关怀能大幅度提高客户满意度,增加客户非常满意度

  • 第3题：

    以下影响客户满意的因素是

    A．客户心情

    B．客户预期

    C．客户性别

    D．客户年龄


    客户预期

  • 第4题：

    在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是（）。

    A．客户满意度

    B．客户对产品或服务所感知的实际体验

    C．客户忠诚度

    D．客户对产品或服务的期望值


    B

  • 第5题：

    12、“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

    A．理念

    B．优质服务

    C．关系质量

    D．产品差异化


    C

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