控制图在平均数的一侧有7个数据点，这时应该怎样处理？A、 不理，因为这不是问题B、 告知客户C、 调查并查明原因D、 刚好是7原则，可以忽略

题目

控制图在平均数的一侧有7个数据点，这时应该怎样处理？

A、 不理，因为这不是问题

B、 告知客户

C、 调查并查明原因

D、 刚好是7原则，可以忽略

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1.控制图在平均数的一侧有7个数据点，这时应该怎样处理？（ ）A．不理，因为这不是问题B．告知客户C．调查并查明原因D．刚好是7原则，可以忽略

2.客户A提供客户B的订单信息,并告知客服客户B买的东西是送给他的,要求修改地址。这时客服应该修改吗?( )A.修改B.不修改

3. 孙老师课上有两位同学因为座位距离的问题争执起来，大有肢体冲突的趋势。这时候，孙老师应该()。A.勒令二人停止，出去罚站反省，以儆效尤 B.立刻制止，下课处理 C.“不理”“不气”，当他们是空气 D.暂时不予关注，待到教学告一段落后，再给予处理

4.在协助客户准备投保单据的时候，理财规划师发现客户的年龄超过了预投保险品种的承保年龄上限，这时理财师应该( )。A．忽略这一信息，继续准备单据B．如实告知，并建议客户选择其他保险产品C．如实告知，并建议客户虚报年龄投保此产品D．如实告知，并放弃此客户

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  • 第1题：

    关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（ ）。

    A.行动迅速
    B.先处理感情
    C.后处理事件
    D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化
    E.为保护商业秘密，处理流程不应告知客户

    答案：A,B,C,D
    解析：
    E项，客户投诉处理方法应该标准化、流程化，而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉，客户的投诉也能够很快得到响应，并且客户知道投诉处理的责任人或联系方式和流程后，也会减少不必要的焦虑和误解。

  • 第2题：

    在协助客户准备投保单据的时候，理财规划师发现客户的年龄超过了预投保险品种的承保年龄上限，这时理财师应该()。

    A:忽略这一信息，继续准备单据
    B:如实告知，并建议客户选择其他保险产品
    C:如实告知，并建议客户虚报年龄投保此产品
    D:如实告知，并放弃此客户

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    5、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）

    A．· 直接帮客户修改订单，让客户付款

    B．· 告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单

    C．· 直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝

    D．· 让客户多买就修改，不多买就不给修改


    告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单

  • 第4题：

    在协助客户准备投保单据的时候，保险公司经理发现客户的年龄超过了预投保险品种的承保年龄上限，这时保险公司经理应该（　　）。

    A.忽略这一信息，继续准备单据
    B.如实告知，并建议客户选择其他保险产品
    C.如实告知，并建议客户虚报年龄投保此产品
    D.如实告知，并放弃此客户

    答案：B
    解析：
    投保人在投保单中所填写的内容会影响保险合同的效力。如果投保人在投保单中告知不实，在保险单上又没有修正，保险人即可以投保人未遵循保险合同的最大诚信原则为由，在规定的期限内解除合同。

  • 第5题：

    客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？
    按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，在下月退还电费差额。
    略

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