客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )此题为判断题(对，错)。
题目
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第2题：
通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理答案：A,B,C,D解析：本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。 -
第3题：
广告公司接触客户时，首先由（ ）负责接洽。A.客户服务部门
B.创作部门
C.媒介部门答案：A解析： -
第4题：
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（ ）。A.电话服务中心
B.“一对一”专人服务
C.客户情绪体验
D.互联网的应用答案：C解析：基金客户服务提供方式：
1、电话服务中心
2、邮寄服务
3、自动传真、电子信箱与手机短信
4、“一对一”专人服务
5、互联网的应用
6、微信和移动客户端的应用
7、媒体和宣传手册的应用
8、讲座、推介会和座谈会 -
第5题：
通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理答案：A,B,C,D解析：本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。