物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。A:物业服务企业利润最大化B:顾客满意C:提供优质服务D:企业成本最小化

题目
物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。

A:物业服务企业利润最大化
B:顾客满意
C:提供优质服务
D:企业成本最小化
相似考题

1.物业服务计划应当将合同规定的( )，作为物业管理企业工作的出发点。A．服务权利B．服务内容C．服务义务D．服务规定

2.资产管理与传统物业管理的共同点是()。A:考评标准一致，都是以经济效益作为主要的考评标准B:管理者一致，都是物业服务企业C:宗旨一致，都是为了获取相应的经济利益D:出发点一致，都是基于管理服务

3.酒店公寓物业经营管理的首要工作是()。A:经营B:营销C:服务D:管理

4.日常综合服务与管理是指业主大会选聘新的物业服务企业并签订《物业服务合同》前，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。（ ）此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    物业服务企业开展物业经营管理的首要工作是()。

    A:物业经营管理计划的制订
    B:物业经营管理项目的选择
    C:物业经营管理方案的制订
    D:物业经营管理市场调查与市场分析

    答案：D
    解析：
    物业经营管理市场调查与市场分析是物业服务企业开展物业经营管理的首要工作。物业服务企业的物业经营管理计划、方案的制订以及物业经营管理项目的选择、确定与具体实施都必须建立在有效的市场调查和分析的基础上。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的开头。

  • 第2题：

    物业服务的管理模式有()。

    A:单项或多项后勤服务工作外包
    B:将整体服务工作全面委托物业服务企业实施
    C:劳务人员外包
    D:管理与服务同外包
    E:将整体管理工作全面委托物业服务企业实施

    答案：A,B
    解析：
    从管理模式上讲，大体分为两种。第一种是单项或多项后勤服务工作外包，如食堂、保洁等。从严谨的意义上讲，这属于劳务外包，又分为两种形式：①单纯的包清工，如食堂只向某餐饮公司或物业服务企业外包劳务人员（如厨师），其具体的食堂运营管理工作，仍由该单位负责，②将食堂的管理与服务同外包。第二种管理模式才是真正意义上的物业管理模式。即将整体服务工作全面委托物业服务企业实施。根据单位规模的大小，有时委托一家物业服务企业，有时委托几家物业服务企业。如清华大学，目前校内物业服务企业已达8家，分别负责不同的院系物业、图书馆等。

  • 第3题：

    物业使用人作为诉讼当事人的前提条件包括（）

    • A、业主提出要求的
    • B、物业使用人与物业服务企业直接签订物业服务合同的
    • C、物业使用人接受物业服务，已经与物业服务企业形成事实上的物业服务关系的
    • D、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的
    • E、物业使用人违反《物业管理条例》和管理规约的规定的

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    着力坚持以客户为中心，要把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，把（）作为工作的重要着力点，努力提高为民服务质量和水平。

    • A、为人民服务
    • B、为人民创造价值
    • C、为客户创造价值
    • D、为客户服务

    正确答案:C

  • 第5题：

    为更好做好物业服务工作，你局拟针对辖区各小区开展一次物业管理法律法规知识宣传工作，以增强物业服务企业、业主依法守约意识，作为负责人，你该如何组织？


    正确答案: 响应依法治国号召，多方位、多渠道地深入宣传物业管理法律法规，有利于普及物业管理相关法律知识，增强物业服务企业及社区民众的法律意识，促进物业管理工作再上新台阶。作为负责人，我一定做到高效认真负责完成此项工作。
    首先，兵马未动，粮草先行，做好准备工作。第一，抽调单位骨干成立宣传活动小组，依小区数量进行分组，确保各小区都有宣传人员，同时联系各小区居委会工作人员，由其协助展开宣传工作。第二，制定宣传方案，确定本次活动宣传主题为“物业关系你我他，知法守法需大家”。第三，以“线上+线下”的方式收集物业管理法规知识，如《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等。第四，利用社区公告栏、论坛等下发活动通知，说明本次活动的重要意义，号召社区居民及物业服务企业积极参加。
    其次，多样方式，协调进行，依活动方案开展本次宣传活动。
    第一，在小区内人流量比较大的公园、活动室等向社区居民分发印有《物业管理条例》、《物业管理知识问答》的宣传手册，深入宣传物业管理法律法规及相关文件精神。
    第二，在小区广场内摆放宣传展板，设立露天咨询点，就小区业主广泛关心的物业纠纷如何处理、物业专业维修资金如何使用、业主的权利义务、业委会如何成立等问题给予详细解答。
    第三，邀请本社区物业公司代表以现场演讲的方式向居民进行庄严承诺，保证提供周到物业服务，给居民创造更舒心、更好的生活环境。
    最后，吸收借鉴，改善提高，使辖区物业管理服务工作更加有序。将本次活动过程中的图片影像上传到单位网站，以扩大活动的宣传效果，同时将相关的物业管理法规知识上传到单位网站，以供有需要的民众下载。

  • 第6题：

    下列不是管理型物业服务企业的工作重点的是（）。

    • A、物业管理工作的规划与计划
    • B、物业市场营销
    • C、现金流管理
    • D、环境绿化

    正确答案:D

  • 第7题：

    物业管理的日常综合服务与管理是指（）并签订《物业服务合同》后，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。

    • A、政府职能管理部门与选聘新的物业服务企业
    • B、业主大会选聘新的物业服务企业
    • C、业主委员会选聘新的物业服务企业
    • D、房地产开发商与选聘新的物业服务企业

    正确答案:B

  • 第8题：

    《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    问答题
    为更好做好物业服务工作，你局拟针对辖区各小区开展一次物业管理法律法规知识宣传工作，以增强物业服务企业、业主依法守约意识，作为负责人，你该如何组织？

    正确答案： 响应依法治国号召，多方位、多渠道地深入宣传物业管理法律法规，有利于普及物业管理相关法律知识，增强物业服务企业及社区民众的法律意识，促进物业管理工作再上新台阶。作为负责人，我一定做到高效认真负责完成此项工作。
    首先，兵马未动，粮草先行，做好准备工作。第一，抽调单位骨干成立宣传活动小组，依小区数量进行分组，确保各小区都有宣传人员，同时联系各小区居委会工作人员，由其协助展开宣传工作。第二，制定宣传方案，确定本次活动宣传主题为“物业关系你我他，知法守法需大家”。第三，以“线上+线下”的方式收集物业管理法规知识，如《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等。第四，利用社区公告栏、论坛等下发活动通知，说明本次活动的重要意义，号召社区居民及物业服务企业积极参加。
    其次，多样方式，协调进行，依活动方案开展本次宣传活动。
    第一，在小区内人流量比较大的公园、活动室等向社区居民分发印有《物业管理条例》、《物业管理知识问答》的宣传手册，深入宣传物业管理法律法规及相关文件精神。
    第二，在小区广场内摆放宣传展板，设立露天咨询点，就小区业主广泛关心的物业纠纷如何处理、物业专业维修资金如何使用、业主的权利义务、业委会如何成立等问题给予详细解答。
    第三，邀请本社区物业公司代表以现场演讲的方式向居民进行庄严承诺，保证提供周到物业服务，给居民创造更舒心、更好的生活环境。
    最后，吸收借鉴，改善提高，使辖区物业管理服务工作更加有序。将本次活动过程中的图片影像上传到单位网站，以扩大活动的宣传效果，同时将相关的物业管理法规知识上传到单位网站，以供有需要的民众下载。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    物业管理的日常综合服务与管理是指（）签订《物业服务合同》后，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。
    A

    政府职能管理部门与选聘新的物业服务企业

    B

    房地产开发商与选聘新的物业服务企业

    C

    业主大会选聘新的物业服务企业

    D

    业主委员会选聘新的物业服务企业


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    日常综合服务与管理是指业主大会选聘新的物业服务企业并签订《物业服务合同》前，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 参见教材P207，日常综合服务与管理是指业主大会选聘新的物业服务企业并签订《物业服务合同》后，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。【该题针对“物业管理概述”知识点进行考核】

  • 第12题：

    多选题
    物业使用人作为诉讼当事人的前提条件包括（）
    A

    业主提出要求的

    B

    物业使用人与物业服务企业直接签订物业服务合同的

    C

    物业使用人接受物业服务，已经与物业服务企业形成事实上的物业服务关系的

    D

    业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的

    E

    物业使用人违反《物业管理条例》和管理规约的规定的


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    管理型物业服务企业的工作重点在于()

    A:预算与成本管理
    B:高度专业化与高度综合化管理
    C:物业市场营销与租赁管理
    D:现金流管理、绩效评价和客户关系管理
    E:专业物业管理服务采购与分包商管理

    答案：A,C,D,E
    解析：
    管理型物业服务企业的工作重点在于物业管理工作的规划与计划、物业市场营销与租赁管理、预算与成本管理、专业物业管理服务采购与分包商管理、现金流管理、绩效评价和客户关系管理等。

  • 第14题：

    共用题干
    物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不太满意的情况，推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进步取信于业主和使用人。

    北京某物业服务企业采取多种措施以便更进一步取信于业主和使用人，那么，在管理过程中，物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
    A:物业服务企业利润最大化
    B:顾客满意
    C:提供优质服务
    D:企业成本最小化

    答案：B
    解析：
    作为个管理者需要承担管理责任，完成各种各样的管理活动。如果从管理角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好五个方面的工作，即五项基本作业：①制定目标；②从事组织工作；③从事激励与沟通工作；④建立绩效衡量标准；⑤培养人才（包括自己）。
    物业服务企业应树互“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
    管理的基本特征：①管理是为了实现组织未来目标的活动，②管理工作存在于组织中，组织是管理的“载体”，管理的产生来自社会活动组织的要求，③管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系，④管理工作的本质是协调

  • 第15题：

    日常综合服务与管理是指业主大会选聘新的物业服务企业并签订《物业服务合同》前，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    物业管理的日常综合服务与管理是指（）签订《物业服务合同》后，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。

    • A、政府职能管理部门与选聘新的物业服务企业
    • B、房地产开发商与选聘新的物业服务企业
    • C、业主大会选聘新的物业服务企业
    • D、业主委员会选聘新的物业服务企业

    正确答案:C

  • 第17题：

    管理型物业服务企业的工作重点包括（）。

    • A、物业市场营销与租赁管理
    • B、预算与成本管理
    • C、专业物业管理服务采购与分包商管理
    • D、现金流管理
    • E、提高管理效率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    加强合同观念，诚信履行合同，是提高物业管理从业人员职业道德的重要手段，作好这方面工作应注意的内容有（）。

    • A、重视物业服务合同的宣传和解释
    • B、制定物业服务计划和实施物业管理，必须以物业服务合同约定为基础
    • C、物业服务计划应当将合同规定的酬金，作为物业服务企业工作的出发点
    • D、物业服务合同履行中，若发生违约事项，双方当事人应当依据合同约定和法律规定及时进行处理
    • E、切实履行物业服务合同约定的义务，履行中发现不适当的条款约定，应当及时与对方当事人协商变更，并签订补充协议，或者单方面终止履行或改变履行方式

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    物业管理阶段是指业主大会选聘物业服务企业时，由业主委员会与物业服务企业签订物、业服务合同，并由物业服务企业按照合同约定实施物业管理的阶段，其工作内容主要包括（　）两个基本环节。

    • A、公共服务与管理、系统协调 
    • B、公共服务与管理、经营创收 
    • C、专项服务与管理、系统协调 
    • D、专项服务与管理、经哲创收

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    管理型物业服务企业的工作重点包括（）。
    A

    物业市场营销与租赁管理

    B

    预算与成本管理

    C

    专业物业管理服务采购与分包商管理

    D

    现金流管理

    E

    提高管理效率


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物业管理的日常综合服务与管理是指（）并签订《物业服务合同》后，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。
    A

    政府职能管理部门与选聘新的物业服务企业

    B

    业主大会选聘新的物业服务企业

    C

    业主委员会选聘新的物业服务企业

    D

    房地产开发商与选聘新的物业服务企业


    正确答案： C
    解析： 参见教材P210，日常综合服务与管理是指业主大会选聘新的物业服务企业并签订《物业服务合同》后，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。

  • 第22题：

    多选题
    物业服务的管理模式有（　　）。
    A

    单项或多项后勤服务工作外包

    B

    将整体服务工作全面委托物业服务企业实施

    C

    劳务人员外包

    D

    管理与服务一同外包

    E

    将整体管理工作全面委托物业服务企业实施


    正确答案： C,D
    解析：
    物业服务的管理模式大体分为两种：①单项或多项后勤服务工作外包，如食堂、保洁等。②将整体服务工作全面委托物业服务企业实施，这是真正意义上的物业管理模式。根据单位规模的大小，有时委托一家物业服务企业，有时委托几家物业服务企业。

  • 第23题：

    多选题
    北京某物业服务企业采取多种措施以便更进一步取信于业主和使用人，那么，在管理过程中，物业服务企业要把（　　）作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
    A

    物业服务企业利润最大化

    B

    顾客满意

    C

    提供优质服务

    D

    企业成本最小化


    正确答案： B,D
    解析：
    物业服务企业应树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。

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