是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。A．沟通B．交流C．交谈D．管理

题目

是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。

A．沟通

B．交流

C．交谈

D．管理

相似考题

1.物业管理客户沟通的内容不包括( )。A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

2.物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．与业主(或物业使用人)的沟通交流D．与施工单位关于维修问题的交流

3.物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。A．客户管理B．客户协调C．满意度管理D．服务管理

4.投诉的意义在于( )。A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D．投诉经常是一部分业主的无理取闹E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

更多“()是一种常见的管理服务行为,也是物业客户管理的一个重要组成部分。A.沟通B.交流C.交谈D.管理 ”相关问题

  • 第1题：

    与业主的沟通交流不包括( )。

    A．物业管理相关法规的宣传与沟通

    B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流

    C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等

    D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流


    正确答案：D

  • 第2题：

    是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。

    A．物业管理档案管理

    B．物业管理服务管理

    C．物业管理工作管理

    D．物业管理资料管理


    正确答案：A

  • 第3题：

    客户沟通的注意事项包括( )。

    A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

    C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

    D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流


    正确答案：ABD

  • 第4题：

    物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入.承接查验.物业移交等问题的沟通交流以及()及与业主.物业使用的人的沟通交流方面

    A.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流

    B.与政府行政.业务主管部门.辖区街道居委会等在法规监管.行政管理服务方面的沟通交流

    C.与市政公用事业单位.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    D.与业主就业主委员会成员改选的沟通交流


    答案：ABC

  • 第5题：

    下列说法错误的是( )。

    A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

    B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

    C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

    D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程


    正确答案：C

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