客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。A．调查B．报告反馈C．客户满意过程再评估D．实施战略行动计划

题目

客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划

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1.客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。A．调查B．报告反馈C．客户满意过程再评估D．实施战略行动计划

2.以下不属于测量客户满意的方法是( )。A．客户满意度调研B．重要客户分析C．建立受理系统D．竞争者分析

3.客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。A．分析结果B．客户满意过程再评估C.调查的策划D.客户满意度调研

4.除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.服务人员主动接触获取信息

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  • 第1题：

    全面薪酬战略以（ ）为中心。

    A．企业自身利益

    B．科层体系和官僚结构的满意度

    C．企业员工的满意度

    D．客户满意度


    正确答案：D

  • 第2题：

    客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。

    A．实施步骤

    B．协同运作

    C．策划

    D．数据


    正确答案：C

  • 第3题：

    一般来说，员工工作满意度调查需要经过（ ）。

    A.确定工作满意度调查目的
    B.设计出科学有效的调查工具
    C.实施调查
    D.试调查
    E.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施

    答案：A,B,C,E
    解析：
    一般来说，员工工作满意度调查的步骤为：①确定工作满意度调查目的；②获得最高管理层和员工的支持；③设计出科学有效的调查工具；④实施调查；⑤调查结果的统计分析；⑥调查结果反馈；⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

  • 第4题：

    一个完整的抽样调查过程，其步骤通常包括()。

    A:确定调查问题
    B:实施调查过程
    C:信息汇总与反馈
    D:数据处理分析
    E:撰写调查报告

    答案：A,B,D,E
    解析：
    抽样调查是使用频率最高的一种调查方式。一般而言，一个完整的抽样调查过程需要以下步骤：①确定调查问题；②调查方案设计；③实施调查过程；④数据处理分析；⑤撰写调查报告。

  • 第5题：

    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。

    • A、调查
    • B、审核问卷
    • C、报告反馈与实施战略行动计划
    • D、草拟问卷

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

    • A、结果的分析
    • B、客户满意过程再评估
    • C、调查的策划
    • D、客户满意度调研

    正确答案:C

  • 第7题：

    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

    • A、客户满意度问卷调查的策划
    • B、了解客户期望
    • C、审核问卷
    • D、调查

    正确答案:B

  • 第8题：

    工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。


    正确答案:聘请第三方

  • 第9题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
    A

    客户满意度问卷调查的策划

    B

    了解客户期望

    C

    审核问卷

    D

    调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户满意度调查的作用是（）。
    A

    制订客户满意度调查计划

    B

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告

    C

    测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距

    D

    了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望

    E

    把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户满意调查过程的成败首先取决于（）。
    A

    结果的分析

    B

    客户满意过程再评估

    C

    调查的策划

    D

    客户满意度调研


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
    A

    调查

    B

    审核问卷

    C

    报告反馈与实施战略行动计划

    D

    草拟问卷


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工满意度调查的最后一个步骤是()。

    A、跟踪反馈效果

    B、分析调查结果

    C、建立行动计划

    D、实施改进措施


    参考答案：A

  • 第14题：

    测量客户满意的方法不包括( )。

    A．客户满意度调研

    B．重要客户分析

    C．建立受理系统

    D．竞争者分析


    正确答案：B

  • 第15题：

    客户满意度是实施（ ）的组织最为关注的一个绩效指标。

    A.创新战略
    B.成本领先战略
    C.客户中心战略
    D.收缩战略

    答案：C
    解析：
    客户中心战略是一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。客户满意度是实施客户中心战略的组织最为关注的一个绩效指标。

  • 第16题：

    （ ）是社会救助政策合理性和政策实施公平性的检验，是促进社会政策更加科学、更加完备的重要手段。


    A.政策实施

    B.政策评估

    C.政策满意度调查

    D.政策反馈

    答案：B
    解析：
    社会救助政策实施是将救助理念和救助规定转化为具体救助行为的过程。评估是社会救助政策的合理性和政策实施公平性的检验，是促进社会政策更加科学、更加完备的重要手段。

  • 第17题：

    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

    • A、客户满意度调查的策划
    • B、利用客户数据库
    • C、草拟问卷
    • D、客户满意过程再评估

    正确答案:A

  • 第18题：

    完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。

    • A、客户满意度调查的策划
    • B、客户满意过程再评估
    • C、报告反馈与实施战略行动计划
    • D、客户期望的了解

    正确答案:C

  • 第19题：

    根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求

    • A、客户满意度调查
    • B、客户投诉处理
    • C、客户满意度调查和客户投诉处理
    • D、客户订单

    正确答案:C

  • 第20题：

    简述客户满意度调查的步骤


    正确答案: 1）定义问题和对象
    2）调查规
    3）设计调查问卷
    4）选择样本
    5）收集数据
    6）分析数据
    7）结论并准备报告
    8）跟进行动

  • 第21题：

    单选题
    完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。
    A

    客户满意度调查的策划

    B

    客户满意过程再评估

    C

    报告反馈与实施战略行动计划

    D

    客户期望的了解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户满意度调查的工作环节包括（）。
    A

    选定客户满意度调查内容

    B

    制订客户满意度调查计划

    C

    设计客户调查问卷和调查提纲

    D

    实施调查

    E

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述客户满意度调查的步骤

    正确答案： 1）定义问题和对象
    2）调查规
    3）设计调查问卷
    4）选择样本
    5）收集数据
    6）分析数据
    7）结论并准备报告
    8）跟进行动
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
    A

    客户满意度调查的策划

    B

    利用客户数据库

    C

    草拟问卷

    D

    客户满意过程再评估


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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