CRM对企业的作用不包括( )。A．改善企业服务，追求最大赢利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力

题目

CRM对企业的作用不包括( )。

A．改善企业服务，追求最大赢利

B．能够提高企业的销售收入

C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力

相似考题

1.CRM的核心是(29)。A．加强客户对企业的认识B．加强企业对客户的认识C．加强企业对客户的承诺D．加强客户对企业的承诺

2.CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户价值B.客户差别化管理C.企业资源的整合D．个性化服务

3.CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

4.● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

更多“CRM对企业的作用不包括()。A.改善企业服务,追求最大赢利B.能够提高企业的销售收入C.能够整合客户、 ”相关问题

  • 第1题：

    ● CRM 的核心是 （29） 。

    （29）

    A．加强客户对企业的认识

    B．加强企业对客户的认识

    C．加强企业对客户的承诺

    D．加强客户对企业的承诺


    正确答案：B

  • 第2题：

    下列关于“CRM”内涵的理解,错误的一项是()。

    A.能够创造和充实动态的客户交互环境

    B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力

    C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术

    D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求


    正确答案：D

  • 第3题：

    ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

    A.实施型CRM系统

    B.分析型CRM系统

    C.操作型CRM系统

    D.协作型CRM系统


    参考答案：D

  • 第4题：

    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

    A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
    B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    C:CRM能够提高企业销售收入
    D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
    E:CRM能够满足投资分析工作的需要

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

  • 第5题：

    客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

    • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
    • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
    • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
    • D、CRM打破了企业与客户的界限

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    能够体现企业信用管理追求信用申请审批速度、客户信用申请核准率、结构合理的客户群，这体现了企业信用管理部门追求的（）效果。

    • A、信息服务
    • B、改善现金流
    • C、控制库存
    • D、市场

    正确答案:D

  • 第7题：

    以产品为中心的企业文化能够提高企业的CRM能力。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    CRM对企业的作用包括（）。
    A

    CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程

    B

    CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费

    D

    CRM能够提高企业销售收入

    E

    CRM能够改善企业服务，提高客户满意度


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    物流客户信息管理的作用中，能够物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务的是（　　）。
    A

    有效整合客户的关键信息

    B

    为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度

    C

    提高售前工作的效率和质量

    D

    企业对市场条件的变化做出及时反应


    正确答案： D
    解析：
    为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度。物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务，真正实现订制的个性化服务。客户通过浏览网页了解感兴趣的产品，提出服务请求、查阅产品常见问题的答案、在线订购所需服务并检查服务状况、查看和支付账单等。物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。

  • 第10题：

    单选题
    产品和服务创新的作用不包括（）
    A

    创新能够提高产品质量

    B

    创新能够降低产品成本

    C

    创新是企业发展的动力

    D

    创新追求的是轰动效应


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    使用客户关系管理系统的好处包括（）。
    A

    整合客户、企业、员工资源，优化业务流程

    B

    提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    提高企业销售收入

    D

    改善企业服务，提高客户满意度

    E

    企业认识自我优势


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户信息管理的作用中，能够根据历史记录预测未来他们的购买意向及市场销售的趋势的是（　　）。
    A

    有效整合客户的关键信息

    B

    为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度

    C

    提高售前工作的效率和质量

    D

    企业对市场条件的变化做出及时反应


    正确答案： D
    解析：
    企业对市场条件的变化做出及时反应。物流客户关系管理收集、积累了大量与客户服务及产品销售有关的数据，在此基础上能够提供完善的数据挖掘、分析能力，根据历史记录预测未来他们的购买意向及市场销售的趋势。包括竞争对手档案管理信息，详细记录竞争对手的优势和不足，用来帮助营销人员在制定营销战略时扬长避短，从而最终在竞争中获胜。

  • 第13题：

    CRM对企业的作用不包括( )。

    A．改善企业服务、追求最大盈利

    B．能够提高企业的销售收入

    C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

    D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力


    正确答案：A

  • 第14题：

    物流成本控制的意义有()

    A.能够增加企业收入

    B.能够配合企业取得竞争优势

    C.能够减少企业其他成本

    D.是企业增加赢利的主要途径


    参考答案：BD

  • 第15题：

    创新的作用在于( )

    A.创新能够提高产品质量

    B.创新能够降低产品成本

    C.创新是企业发展的动力

    D.创新追求的是轰动效应


    正确答案：BC
    略

  • 第16题：

    CRM的核心是 ( ) 。

    A.加强客户对企业的认识
    B.加强企业对客户的认识
    C.加强企业对客户的承诺
    D.加强客户对企业的承诺

    答案：B
    解析：
    本题考查客户关系管理(CRM)的基本概念。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，其核心就是加强企业对客户的认识，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。

  • 第17题：

    产品和服务创新的作用不包括（）

    • A、创新能够提高产品质量
    • B、创新能够降低产品成本
    • C、创新是企业发展的动力
    • D、创新追求的是轰动效应

    正确答案:D

  • 第18题：

    企业愿景对企业的作用有（）。

    • A、提高企业利润
    • B、整合企业理念
    • C、改善企业内部关系
    • D、提升企业价值
    • E、提高企业核心竟争力

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    使用客户关系管理系统的好处包括（）。

    • A、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
    • B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    • C、提高企业销售收入
    • D、改善企业服务，提高客户满意度
    • E、企业认识自我优势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    企业愿景对企业的作用有（）。
    A

    提高企业利润

    B

    整合企业理念

    C

    改善企业内部关系

    D

    提升企业价值

    E

    提高企业核心竟争力


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    能够体现企业信用管理追求信用申请审批速度、客户信用申请核准率、结构合理的客户群，这体现了企业信用管理部门追求的（）效果。
    A

    信息服务

    B

    改善现金流

    C

    控制库存

    D

    市场


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    以产品为中心的企业文化能够提高企业的CRM能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（　）。
    A

    CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

    B

    CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    CRM能够提高企业销售收入

    D

    CRM能够改善企业服务、提高客户满意度

    E

    CRM能够满足投资分析工作的需要


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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