物业管理三级服务标准的基本要求包括( )。A．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情B．按合同约定规范使用住宅专项维修资金C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录D.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目E．管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

题目

物业管理三级服务标准的基本要求包括( )。

A．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

B．按合同约定规范使用住宅专项维修资金

C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录

D.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目

E．管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

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1.《国家电网公司供电服务规范》中规定供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌()此题为判断题(对，错)。

2.服务人员应按规定着装,正确佩戴服务标志。()此题为判断题(对，错)。

3.为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制定了三个等级的服务标准，其中，一级服务标准的基本要求是( )。A．公示16小时服务电话B．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录D．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

4.为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是( )。A.公示16小时服务电话B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录D．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

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  • 第1题：

    在物业管理服务标准中三级服务的标准是( )。

    A．服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

    B．管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书

    C．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全

    D．管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

    E．公示24小时服务电话


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    物业管理三级服务标准的基本要求包括( )。

    A．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

    B．按合同约定规范使用住宅专项维修资金

    C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录

    D．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目

    E．管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书


    正确答案：BCE

  • 第3题：

    进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴（），并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。

    A工号牌

    B安全帽

    C鞋套

    D工具包


    A
    略

  • 第4题：

    物业管理服务的主要内容为( )。

    A．房屋共用部位的维修、养护与管理

    B．房屋共用设施设备的维修、养护与管理

    C．专项维修资金的代管服务

    D．物业档案资料的管理

    E．佩戴标志，行为规范


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    物业管理服务标准中的三级服务标准包括()。

    A:服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
    B:管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
    C:有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全
    D:管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
    E:公示24小时服务电话

    答案：A,B,C,D
    解析：
    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准的基本要求有：①服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确，②承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，③管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，④有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，⑤管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，⑥公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，⑦按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，⑧按合同约定规范使用住宅专项维修资金，⑨每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

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