客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（ ）的需求。A．服务人员专业化B．被倾听C．迅速反应D．被关心

题目

客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（ ）的需求。

A．服务人员专业化

B．被倾听

C．迅速反应

D．被关心

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4.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。A.“很抱歉，我不大清楚。”B.“我们没有资料，无法回复你。”C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

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  • 第1题：

    客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。

    A．服务人员专业化

    B．被倾听

    C．迅速反应

    D.被关心


    正确答案：C

  • 第2题：

    客户有效证件与登记记录不符时,应该对用户说:()。

    A、我现在就给您办理!

    B、您需要交清话费才能办理。

    C、这个问题我暂时无法解决。

    D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理。


    参考答案：D

  • 第3题：

    33、“您的意见很好，大家希望在有限的时间内多看看的心情我也理解，如果有时间能安排的话我会尽力的。”这是迂回式回绝。


    I would very much appreciate it if you could take our suggestion into consideration.

  • 第4题：

    客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。

    A．需要迅速反应

    B．需要被倾听

    C．需要服务人员专业化

    D．需要被关心


    正确答案：A

  • 第5题：

    客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。

    A．服务人员专业化

    B．被倾听

    C．迅速反应

    D．被关心


    正确答案：C

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