对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（ ）的方法。A．真诚对待，冷静处理B．耐心倾听，不与争辩C．及时处理，注重质量D．总结经验，改善服务

题目

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（ ）的方法。

A．真诚对待，冷静处理

B．耐心倾听，不与争辩

C．及时处理，注重质量

D．总结经验，改善服务

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1.对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。A．真诚对待，冷静处理B．耐心倾听，不与争辩C．及时处理，注重质量D．总结经验，改善服务

2.对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示( )。A．耐心倾听B．真诚和冷静C．理解或同情D．不与争辩

3.关于倾听技术，错误的做法是（ ）。 (A)设身处地地听 （B)适当地给予价值评价 (C)适当地表示理解 （D)通过言语或非言语作出反应

4.安抚客户情绪首先要( )。A、隔离客户B、对客户的心情表示理解C、鼓励客户倾诉D、认真聆听

更多“对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这 ”相关问题

  • 第1题：

    关于倾听技术，错误的做法是( )。单选

    A. 设身处地地听
    B. 适当地给予价值评价
    C. 适当地表示理解
    D. 通过言语或非言语做出反应

    答案：B
    解析：
    知识点： 心理咨询技能 /参与性技术
    倾听时容易出现的错误：打断求助者，做道德或正确性批判；急于下结论，轻视求助者问题；干扰、转移求助者的话题；不适当的运用咨询技巧。

  • 第2题：

    共情又叫做同感或同理心，是设身处地的从别人的角度去体会并理解别人的感觉、需要、情绪与想法的一种个人特质。（ ）


    答案：对
    解析：

  • 第3题：

    关于倾听技术，不正确的做法是（ ）。

    (A)设身处地地听 （B)适当地表示理解
    (C)适当地给予价值评价 （D)通过言语或非言语作出反应


    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    关于倾听技术，错误的做法是( )。
    (A)设身处地地听 (B)适当地表示理解
    (C)给予价值评价 (D)通过言语或非言语形式作出反应


    答案：C
    解析：
    倾听时容易出现别的错误：打断求助者，作道德或正确性判断；急于下结论； 轻视求助者的问题；干扰、转移求助者的话题；不适当地运用咨询技巧。

  • 第5题：

    关于倾听技术，错误的做法是（）。
    A.设身处地地听
    B.适当地表示理解
    C.适当地给予价值评价
    D.通过言语或非言语做出反应


    答案：C
    解析：

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