对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示( )。A．耐心倾听B．真诚和冷静C．理解或同情D．不与争辩

题目

对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示( )。

A．耐心倾听

B．真诚和冷静

C．理解或同情

D．不与争辩

相似考题

1.对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。A．真诚对待，冷静处理B．耐心倾听，不与争辩C．及时处理，注重质量D．总结经验，改善服务

2.物业管理投诉处理的要求有( )。A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E．对业主的过多要求不予理睬

3.人本疗法认为不适当的是A．告诉患者如何决定B．积极倾听患者表达C．设身处地理解患者D．建立良好的医患关系E．真诚和谐

4.物业管理投诉处理的方法包括( )。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，冷静处理C．耐心倾听，不与争辩D．及时处理，注重效率E．总结经验，加强管理

更多“对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示()。A.耐心倾听B.真诚 ”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。

    A．详细记录，确认投诉

    B．真诚对待，热情服务

    C．耐心倾听，不与争辩

    D．总结经验，加强管理

    E．及时处理，注重质量


    正确答案：BD

  • 第2题：

    物业管理投诉处理方法有( )。

    A．真诚对待，冷静处理

    B．总结经验，改善服务

    C．与业主耐心争辩

    D．及时处理，注重质量

    E．将投诉化解在萌芽阶段


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    物业管理投诉的处理方法包括( )。

    A．耐心倾听，不与争辩

    B．真诚对待，冷静处理

    C．提出解决投诉方案

    D．总结经验，改善服务

    E．回访


    正确答案：ABD

  • 第4题：

    物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通()。

    A.主动上门了解业主

    B.有效的处理业主投诉

    C.开辟各种宣传园地

    D.牢记对方的名字


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    关于倾听技术，错误的做法是( )。单选

    A. 设身处地地听
    B. 适当地给予价值评价
    C. 适当地表示理解
    D. 通过言语或非言语做出反应

    答案：B
    解析：
    知识点： 心理咨询技能 /参与性技术
    倾听时容易出现的错误：打断求助者，做道德或正确性批判；急于下结论，轻视求助者问题；干扰、转移求助者的话题；不适当的运用咨询技巧。

  • 第6题：

    投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（ ）礼仪。
    A.耐心倾听 B.宽容忍让
    C.灵活果断 D.表示感谢


    答案：A,B,C,D
    解析：
    投诉表示客户对服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得以下礼仪：（1)耐心倾听；（2)宽容忍让；（3)灵活果断；（4)悉心解释；（5)请示沟通；（6)表示感谢。

  • 第7题：

    受理投诉时的技巧有（）

    • A、积极倾听，不要争辩或提前作出判断
    • B、对旅客表示同情和理解
    • C、真诚的道歉
    • D、快速采取行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    导游人员在处理客人投诉时要做到（）

    • A、保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉
    • B、设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情
    • C、尽快核实问题，查清情况
    • D、先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。

    • A、真诚对待，冷静处理
    • B、耐心倾听，不与争辩
    • C、及时处理，注重质量
    • D、总结经验，改善服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）

    • A、如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求
    • B、航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客
    • C、乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。
    A

    真诚对待，冷静处理

    B

    耐心倾听，不与争辩

    C

    及时处理，注重质量

    D

    总结经验，改善服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    客户投诉处理流程的第一步是倾听客投诉。客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话，也不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解。

  • 第13题：

    以下不属于物业管理投诉处理方法的是（ ）。

    A．详细记录，确认投诉

    B．真诚对待，冷静处理

    C．耐心倾听，不与争辩

    D．总结经验，加强管理


    正确答案：D

  • 第14题：

    在接听业主投诉时,下面做法错误是是()。

    A.认真倾听业主的投诉

    B.应该做好记录

    C.可以随意打断业主说话

    D.业主态度不好，可以和业主争论


    参考答案：CD

  • 第15题：

    物业管理投诉的处理方法不包括( )。

    A．耐心倾听，不与争辩

    B．真诚对待，冷静处理

    C．提出解决投诉方案

    D．总结经验，改善服务


    正确答案：C

  • 第16题：

    [单选题] 关于倾听技术，错误的做法是（　　）。

    A.设身处地地听
    B.适当地表示理解
    C.给予价值评价
    D.通过言语或非言语形式作出反应

    答案：C
    解析：
    倾听时容易出现的错误：打断求助者，作道德或正确性判断；急于下结论；轻视求助者的问题；干扰、转移求助者的话题；不适当地运用咨询技巧。

  • 第17题：

    关于倾听技术，错误的做法是（）。单选

    A. 设身处地地听
    B. 适当地表示理解
    C. 给予价值评价
    D. 通过言语或非言语形式作出反应

    答案：C
    解析：
    知识点： 心理咨询技能 /参与性技术
    倾听时容易出现的错误：打断求助者，作道德或正确性判断；急于下结论；轻视求助者的问题；干扰、转移求助者的话题；不适当地运用咨询技巧。

  • 第18题：

    关于倾听技术，错误的做法是（）。
    A.设身处地地听
    B.适当地表示理解
    C.适当地给予价值评价
    D.通过言语或非言语做出反应


    答案：C
    解析：

  • 第19题：

    （）不是处理业主的投诉时应遵循的原则。

    • A、真诚以待，相敬有加
    • B、处理及时，回访有序
    • C、善于理解，做贴心人
    • D、发号施令，勒索业主

    正确答案:D

  • 第20题：

    物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    处理旅客投诉大致分为（）。

    • A、耐心倾听
    • B、对客人的遭遇表示同情
    • C、不说话
    • D、进一步落实

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    判断题
    物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    处理旅客投诉大致分为（）。
    A

    耐心倾听

    B

    对客人的遭遇表示同情

    C

    不说话

    D

    进一步落实


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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