物业经营管理企业实施客户关系管理(CRM)的基础是()A:租户档案B:租赁期内的服务C:租金管理D:数据统计与分析

题目
物业经营管理企业实施客户关系管理(CRM)的基础是()

A:租户档案
B:租赁期内的服务
C:租金管理
D:数据统计与分析
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1.关于物业经营管理企业的说法，正确的有（ ）。A．物业经营管理企业以公司的形式存在B．物业经营管理企业是服务性企业C．物业经营管理企业不以盈利为目的D．物业经营管理企业是依法进行登记注册的经济组织E．物业经营管理企业可以不具有法人资格

2.物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。A．租赁合同B．租户档案C．服务价值D．物业租金

3.现代服务型企业普遍采用CRM系统,CRM是指_____。A、物料需求计划B、客户关系管理C、制造资源计划D、企业资源计划

4.在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

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  • 第1题：

    客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。

    A.客户关系管理战略

    B.CRM实施过程分析

    C.客户增长矩阵

    D.CRM战略确定


    正确答案：C

  • 第2题：

    是物业管理企业对物业实施管理的重要基础。

    A．物业管理

    B．物业技术

    C．物业资质

    D．物业资料


    正确答案：D

  • 第3题：

    是物业经营管理企业实施LRM的基础，也是CRM的基础。

    A．建立详细的租户档案

    B．租赁期内的服务

    C．租金缴交的管理

    D．数据统计与分析


    正确答案：D

  • 第4题：

    客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以()为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。

    A:产品
    B:客户
    C:租户
    D:信息

    答案：B
    解析：
    客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以客户为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。

  • 第5题：

    关于物业经营管理企业的说法，正确的有( )。

    A:物业经营管理企业以公司的形式存在
    B:物业经营管理企业是服务性企业
    C:物业经营管理企业不以盈利为目的
    D:物业经营管理企业是依法进行登记注册的经济组织
    E:物业经营管理企业可以不具有法人资格

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第6题：

    CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第7题：

    大型企业通常拥有或租赁更多的物业资产，因此（）是整个企业发展战略中的重要内容。

    • A、客户关系管理
    • B、物业资产管理
    • C、房地产资产管理
    • D、物业经营管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    CRM的含义是（）。
    A

    企业形象管理

    B

    客户关系管理

    C

    企业信息管理

    D

    企业关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM是()。

    A、供应链管理

    B、人力资源管理

    C、客户关系管理

    D、企业资源规划


    参考答案：C

  • 第14题：

    客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。

    A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

    D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    A．

    B．

    C．

    D．


    正确答案：C
    解析：CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

  • 第15题：

    物业服务企业对物业实施管理的重要基础是()

    A:物业服务
    B:物业组织
    C:物业资料
    D:物业计划

    答案：C
    解析：
    物业承接查验包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。其中，物业资料是物业服务企业对物业实施管理的重要基础。

  • 第16题：

    物业服务企业开展物业经营管理的首要工作是()。

    A:物业经营管理计划的制订
    B:物业经营管理项目的选择
    C:物业经营管理方案的制订
    D:物业经营管理市场调查与市场分析

    答案：D
    解析：
    物业经营管理市场调查与市场分析是物业服务企业开展物业经营管理的首要工作。物业服务企业的物业经营管理计划、方案的制订以及物业经营管理项目的选择、确定与具体实施都必须建立在有效的市场调查和分析的基础上。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的开头。

  • 第17题：

    物业经营管理中，用来指导、组织、实施、协调和控制物业经营管理过程的文件是()

    A:物业经营管理规划
    B:物业经营管理计划
    C:物业经营管理决策
    D:物业经营管理预测

    答案：B
    解析：
    物业经营管理计划，是用来指导、组织、买施、协调和控制物业经营管理过程的文件，也是处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具，还是避免浪费、提高工作效率和经济效益的手段。

  • 第18题：

    CRM是（）

    • A、企业资源规划
    • B、客户关系管理
    • C、供应链管理
    • D、物料需要计划

    正确答案:B

  • 第19题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    • A、对业务流程进行再造
    • B、CRM软件选择
    • C、制定企业CRM战略
    • D、组建CRM团队

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。

    • A、供电企业利益
    • B、社会利益
    • C、客户利益
    • D、国家利益

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    CRM的含义是（）。

    • A、企业形象管理
    • B、客户关系管理
    • C、企业信息管理
    • D、企业关系管理

    正确答案:B

  • 第22题：

    关于CRM的说法正确的有（）

    • A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一
    • B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
    • C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理
    • D、CRM表达的含义是客户关系管理

    正确答案:A,C,D

  • 第23题：

    单选题
    大型企业通常拥有或租赁更多的物业资产，因此（）是整个企业发展战略中的重要内容。
    A

    客户关系管理

    B

    物业资产管理

    C

    房地产资产管理

    D

    物业经营管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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