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  • 第1题:

    从事商业物业的经营管理,必须首先()。

    A:了解和掌握商业物业运营管理的目标
    B:了解和掌握客户的需求
    C:了解和掌握商业物业运营管理的特点
    D:对商业运营业务及商业物业实施管理

    答案:C
    解析:
    从事商业物业的经营管理,必须首先了解和掌握商业物业运营管理的特点。否则容易发生好心办错事的情况,或出现管理空白区,有的甚至会直接影响双方的协调,影响商业物业的经营效益。

  • 第2题:

    有店铺的商业物业,从()的角度看具有定的共性。

    A:物业经营管理
    B:客户
    C:商业
    D:业主

    答案:A
    解析:
    有店铺的商业物业,从物业经营管理的角度看,虽然都具有一定的共性,但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。

  • 第3题:

    物业经营管理中,用来指导、组织、实施、协调和控制物业经营管理过程的文件是()

    A:物业经营管理规划
    B:物业经营管理计划
    C:物业经营管理决策
    D:物业经营管理预测

    答案:B
    解析:
    物业经营管理计划,是用来指导、组织、买施、协调和控制物业经营管理过程的文件,也是处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具,还是避免浪费、提高工作效率和经济效益的手段。

  • 第4题:

    写字楼物业经营管理绩效评价的主要指标包括()

    A:服务满意度
    B:物业经济指标
    C:物业品牌化
    D:物业计划指标
    E:物业现代化

    答案:A,B,C
    解析:
    写字楼物业经营管理的绩效评价,要与写字楼物业经营管理的目标体系相结合,可归纳出绩效评价的三项主要指标是:(1)服务满意度;(2)物业经济指标;(3)物业品牌化。

  • 第5题:

    物业经营管理中,处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具是()

    A:物业经营管理决策
    B:物业经营管理预测
    C:物业经营管理规划
    D:物业经营管理计划

    答案:D
    解析:
    物业经营管理计划,是用来指导、组织、实施、协调和控制物业经营管理过程的文件,也是处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具,还是避免浪费、提高工作效率和经济效益的手段。

  • 第6题:

    对于( ),物业管理就是物业经营管理的全部内容。

    • A、居住物业
    • B、工业物业
    • C、商业物业
    • D、特殊物业

    正确答案:A

  • 第7题:

    单选题
    对于( ),物业管理就是物业经营管理的全部内容。
    A

    居住物业

    B

    工业物业

    C

    商业物业

    D

    特殊物业


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    多选题
    在商业物业经营管理中,商业运营部门主要负责的业务有(  )。[2014年真题]
    A

    进出通道管理

    B

    停车场管理

    C

    外来人管理

    D

    顾客投诉处理

    E

    产品防伪打假


    正确答案: C,A
    解析:
    商业运营部门负责的业务主要包括接货验货及商品入出库,商品质量管理及退换货,节假日促销,产品防伪打假,收银及假钞处理,顾客投诉处理,工商年检及行业商业考评,商业资产保险投保,室外广告位租赁;物业管理部门负责的业务主要包括公共区域卫生、保洁、绿化,室内绿色植物租摆,公共区域秩序维护,进出通道管理,外来人员管理(如装修人员),工程系统运行、设备养护维修,建筑物维护保养,停车场管理,公众责任险投保。ABC三项属于物业管理部门负责的业务。

  • 第9题:

    单选题
    商业物业经营管理服务与其他业态的物业经营管理服务的主要区别在于(  )。
    A

    附随性

    B

    守法性

    C

    潜隐性

    D

    保障性


    正确答案: B
    解析:
    商业物业管理是商业经营活动的重要保障。商业物业管理的主要活动有时与商业经营活动在时间上同步,有时超前、有时滞后。工程系统的任何故障、秩序维护工作的任何疏忽都将给商业经营活动的各方带来直接的经济损失,无论是厂商、店家的经济损失,还是个体消费者的索赔都将对正常的管理工作带来负面影响。这也是商业物业经营管理服务与其他业态的物业经营管理服务的主要区别。

  • 第10题:

    单选题
    在零售商业物业经营管理中,业主将商业运营业务以外的商业物业管理责任全面委托给物业服务企业,这种管理模式是(  )。
    A

    部分委托

    B

    业主自管

    C

    全面委托

    D

    委托结合


    正确答案: B
    解析:
    部分委托是指业主将商业运营业务以外的商业物业管理责任全面委托给物业服务企业。由这家物业服务企业负责商业物业的秩序维护、绿化保洁、设备养护、系统运行等工作,物业服务企业对业主(或委托方)负责。在这种模式下,商业运营方和商业物业管理方职责明确,分工清晰,有利于减轻业主的管理难度,降低成本,充分发挥各自专业特长,共同推进和提升商业物业的综合管理效益。

  • 第11题:

    单选题
    下列关于物业经营管理的说法中,不正确的是( )。
    A

    物业经营管理主要以非收益性物业为管理对象

    B

    物业经营管理主要以业主或投资者为服务对象

    C

    物业经营管理强调策略性价值管理

    D

    物业经营管理要求物业管理师具备房地产投资知识以及选择投资区位的能力


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    商业物业形象管理的主要内容包括(  )。
    A

    商业物业秩序维护管理

    B

    商业物业外部形象的管理

    C

    商业物业内部形象的管理

    D

    商业物业识别系统的建立

    E

    对小业主、承租商的管理


    正确答案: C,B
    解析:
    商业物业经营管理的一项重要工作,就是做好商场的商业形象的宣传推广,扩大商业物业的知名度,树立商业形象,以吸引更多的消费者。其主要管理内容包括:①商业物业外部形象的管理;②商业物业内部形象的管理;③商业物业识别系统的建立。

  • 第13题:

    在商业物业经营管理中,商业运营部门主要负责的业务有()。

    A:进出通道管理
    B:停车场管理
    C:外来人员管理
    D:顾客投诉处理
    E:产品防伪打假

    答案:D,E
    解析:
    商业运营部门负责的业务主要包括:①接货验货及商品入出库,②商品质量管理及退换货,③节假日促销,④产品防伪打假,⑤收银及假钞处理,⑥顾客投诉处理,⑦工商年检及行业商业考评,⑧商业资产保险投保,⑨室外广告位租赁。

  • 第14题:

    商业物业主要包括()。

    A:商业行政部门负责的业务
    B:商业营销部门负责的业务
    C:商业运营部门负责的业务
    D:物业管理部门负责的业务
    E:商业运营部门和物业管理部门共同协调推进的工作

    答案:C,D,E
    解析:
    商业物业主要包括:①商业运营部门负责的业务;②物业管理部门负责的业务;③商业运营部门和物业管理部门共同协调推进的工作。

  • 第15题:

    零售商业物业的经营管理工作主要包括()

    A:招商及承租户组合
    B:成本管理
    C:零售技术
    D:风险管理
    E:物业维护

    答案:A,C,D,E
    解析:
    零售商业物业的经营管理工作,主要分为六个模块:(1)招商及承租户组合;(2)零售技术;(3)物业维护;(4)营销;(5)保险及风险管理;(6)财务管理。

  • 第16题:

    物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业,主要包括()等。

    A:写字楼
    B:工业物业
    C:居住型别墅或公寓
    D:商业物业
    E:酒店和休闲娱乐设施

    答案:A,B,E
    解析:
    物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业,主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等。

  • 第17题:

    商业物业经营管理服务与其他业态的物业经营管理服务的主要区别()。

    A:附随性
    B:守法性
    C:潜隐性
    D:保障性

    答案:D
    解析:
    商业物业管理是商业经营活动的重要保障。商业物业管理的主要活动有时与商业经营活动在时间上同步,有时超前、有时滞后。工程系统的任何故障、秩序维护工作的任何疏忽都将给商业经营活动的备方带来直接的经济损失,无论是厂商、店家的经济损失,还是个体消费者的索赔都将对正常的管理工作带来负面影响。这也是商业物业经营管理服务与其他业态的物业经营管理服务的主要区别。

  • 第18题:

    物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业,主要包括( )等。

    • A、写字楼
    • B、零售商业物业
    • C、出租型别墅或公寓
    • D、工业物业
    • E、酒店和休闲娱乐设施

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题:

    多选题
    物业经营管理活动的管理对象主要包括()等。
    A

    写字楼

    B

    零售商业物业

    C

    居民自有住宅

    D

    工业物业

    E

    酒店和休闲娱乐设施


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    从事商业物业的经营管理,必须首先(  )。
    A

    了解和掌握商业物业运营管理的目标

    B

    了解和掌握客户的需求

    C

    了解和掌握商业物业运营管理的特点

    D

    对商业运营业务及商业物业实施管理


    正确答案: B
    解析:
    从事商业物业的经营管理,必须首先了解和掌握商业物业运营管理的特点。否则容易发生好心办错事的情况,或出现管理空白区,有的甚至会直接影响双方的协调,影响商业物业的经营效益。

  • 第21题:

    填空题
    由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括(  )。

    正确答案: 环境经济研究
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业,主要包括( )等。
    A

    写字楼

    B

    零售商业物业

    C

    出租型别墅或公寓

    D

    工业物业

    E

    酒店和休闲娱乐设施


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    关于商业物业经营管理的管理模式,下列说法正确的有(  )。
    A

    商业物业经营管理模式主要分为两种:业主自管和委托管理

    B

    实行业主自管,对开发商组建的管理团队的专业化要求较高

    C

    委托管理分为全面委托和部分委托两种,主要取决于业主(投资者)的意愿

    D

    全面委托是指业主将商业运营业务及商业物业管理责任全面委托一家物业服务企业承担

    E

    部分委托对物业服务企业是巨大的挑战


    正确答案: A,C
    解析:
    E项,全面委托对物业服务企业是巨大的挑战。部分委托模式下,商业运营方和商业物业管理方职责明确,分工清晰,有利于减轻业主的管理难度,降低成本,充分发挥各自专业特长,共同推进和提升商业物业的综合管理效益。