在租赁管理中实施CRM主要涉及的工作包括()。A:建立详细的租户档案B:租赁期内的服务C:租金缴交的管理D:竞争对手分析E:个性化服务

题目
在租赁管理中实施CRM主要涉及的工作包括()。

A:建立详细的租户档案
B:租赁期内的服务
C:租金缴交的管理
D:竞争对手分析
E:个性化服务
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1.企业在实施CRM过程中主要存在的问题不包括()。A、对数据的重视程度不够B、以企业为中心的错误思想，盲目实施CRMC、过于注重技术，忽视了CRM的真正意义D、不能有效解决“虚假忠诚”问题

2.在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

3.物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。A．租赁合同B．租户档案C．服务价值D．物业租金

4.隐性CRM成本中涉及的因素不包括下列哪一项?()A、数据维护B、培训C、系统集成D、项目管理

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  • 第1题：

    对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()


    参考答案：正确

  • 第2题：

    在分析CRM于租赁管理中的应用之前，需要首先明确租赁管理所面向的客户对象和( )。

    A．公司规模

    B．业务特征

    C．经营管理

    D．管理模式


    正确答案：B

  • 第3题：

    在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括()

    A:建立详细的租户档案
    B:租金缴交的管理
    C:租赁期内的服务
    D:数据统计与分析
    E:系统化服务

    答案：A,B,C,D
    解析：
    在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及以下一些方面的工作：(1)建立详细的租户档案；(2)租赁期内的服务；(3)租金缴交的管理；(4)数据统计与分析；(5)个性化服务。

  • 第4题：

    租赁关系的管理主要是由房地产行政主管部门实施的，其主要工作内容不包括（）。

    • A、签订租赁契约
    • B、审核租赁关系的变更与终止
    • C、办理停，退税手续
    • D、确定租金的多少

    正确答案:D

  • 第5题：

    在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

    • A、IT成本    
    • B、过程管理成本    
    • C、人员培训成本    
    • D、财务成本

    正确答案:A

  • 第6题：

    租约执行中，房屋租赁管理的主要工作内容不包括（　）

    • A、房屋空间交付 
    • B、签约管理 
    • C、收取租金 
    • D、租户关系管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    CRM铁三角不包括指（）。

    • A、CRM理念
    • B、CRM技术
    • C、CRM人员
    • D、CRM实施

    正确答案:D

  • 第8题：

    企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

    • A、CRM流程测试
    • B、CRM实施
    • C、CRM系统的选择
    • D、项目启动

    正确答案:B

  • 第9题：

    变更管理工作涉及的主要部门包括（）

    • A、变更管理单位
    • B、申请单位、审批单位
    • C、实施单位
    • D、支持单位

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    单选题
    租赁关系的管理主要是由房地产行政主管部门实施的，其主要工作内容不包括（）。
    A

    签订租赁契约

    B

    审核租赁关系的变更与终止

    C

    办理停，退税手续

    D

    确定租金的多少


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在租赁管理中，实施CRM主要涉及的工作包括（）等。
    A

    建立详细的租户档案

    B

    租赁期内的服务

    C

    缴纳租金的管理

    D

    数据统计与分析

    E

    产生租赁管理的标准并且为租户提供优质的同一性的服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    租赁关系的管理主要是由房地产行政主管部门实施的，其主要工作内容不包括有（）。
    A

    签订租赁契约

    B

    审核租赁关系的变更与终止

    C

    办理停（退）税手续

    D

    确定租金的多少


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。

    A.三个都不是

    B.流程测试

    C.准备流程测试

    D.准备CRM基础数据


    参考答案：D

  • 第14题：

    物业经营管理企业实施客户关系管理(CRM)的基础是()

    A:租户档案
    B:租赁期内的服务
    C:租金管理
    D:数据统计与分析

    答案：A
    解析：
    租户档案需实现实时更新，以反映租户更替、租约变化等情况。租户档案是物业经营管理企业实施CRM的基础，也是CRM系统的基础。

  • 第15题：

    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

    • A、供应管理
    • B、采购管理
    • C、招投标管理
    • D、呼叫中心

    正确答案:D

  • 第16题：

    在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在项目实施中，风险控制的主要工作不包括（）指标，并纳入承包商的质量管理体系中。

    • A、控制
    • B、实施
    • C、计划
    • D、创优

    正确答案:A

  • 第18题：

    市场开发业务主要包括的内容：（）

    • A、市场调查、分析与预测
    • B、市场营销策略制定与实施
    • C、电力需求侧管理（DSM）
    • D、客户关系管理（CRM）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    租赁关系的管理主要是由房地产行政主管部门实施的，其主要工作内容不包括有（）。

    • A、签订租赁契约
    • B、审核租赁关系的变更与终止
    • C、办理停（退）税手续
    • D、确定租金的多少

    正确答案:D

  • 第20题：

    企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？


    正确答案: （1）对于注重技术，忽视了CRM的真正意义。受这种观念的影响，目前仍有很多企业把可以顺利地实施CRM寄希望于购买一套先进的CRM软件系统，而忽略了ＣＲＭ有效性的需求比技术更重要的一个事实；
    （2）项目的实施缺乏统一的规划以及部门之间的合作，多数企业在CRM系统的部署过程中，往往缺乏长远发展战略的指导，不同的点解决方案的实施没有进行优化排序，从而在很大程度上影响了整套CRM系统效用的发挥；
    （3）以企业为中心的错误思想，盲目实施CRM，我们在实施CRM系统的过程中，应该广泛听取企业员工及客户意见，确保CRM系统的部署能够有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高。有条件的企业，最好在实施CRM前期、中期和后期，都能让客户参与到CRM项目中来；
    （4）对数据的重视程度不够，企业对如何获取所需数据、如何对数据进行处理和优化、如何保证数据质量、需要哪些方面的第三方数据等问题缺乏正确的认识与把握，从而使企业的CRM系统投资难以获取应有的回报；
    （5）忽视员工技术培训，主要表现在没有让员工认识到CRM的重要性，不同角色的员工对CRM的理解不全面，企业内部员工对CRM效果的期望不统一。

  • 第21题：

    多选题
    在租赁管理中实施CRM主要涉及的工作包括（　　）。
    A

    建立详细的租户（承租人）档案

    B

    租赁期内的服务

    C

    租金收取的管理

    D

    竞争对手分析

    E

    个性化服务


    正确答案： A,C
    解析：
    在租赁管理中实施CRM主要涉及到的工作包括：①建立详细的租户（承租人）档案；②租赁期内的服务；③租金收取的管理；④数据统计与分析；⑤个性化服务。

  • 第22题：

    问答题
    企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？

    正确答案： （1）对于注重技术，忽视了CRM的真正意义。受这种观念的影响，目前仍有很多企业把可以顺利地实施CRM寄希望于购买一套先进的CRM软件系统，而忽略了ＣＲＭ有效性的需求比技术更重要的一个事实；
    （2）项目的实施缺乏统一的规划以及部门之间的合作，多数企业在CRM系统的部署过程中，往往缺乏长远发展战略的指导，不同的点解决方案的实施没有进行优化排序，从而在很大程度上影响了整套CRM系统效用的发挥；
    （3）以企业为中心的错误思想，盲目实施CRM，我们在实施CRM系统的过程中，应该广泛听取企业员工及客户意见，确保CRM系统的部署能够有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高。有条件的企业，最好在实施CRM前期、中期和后期，都能让客户参与到CRM项目中来；
    （4）对数据的重视程度不够，企业对如何获取所需数据、如何对数据进行处理和优化、如何保证数据质量、需要哪些方面的第三方数据等问题缺乏正确的认识与把握，从而使企业的CRM系统投资难以获取应有的回报；
    （5）忽视员工技术培训，主要表现在没有让员工认识到CRM的重要性，不同角色的员工对CRM的理解不全面，企业内部员工对CRM效果的期望不统一。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    变更管理工作涉及的主要部门包括（）
    A

    变更管理单位

    B

    申请单位、审批单位

    C

    实施单位

    D

    支持单位


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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